Engenheiro de suporte a aplicações

Engenheiro de Suporte a Aplicações (Sistemas Abertos)

Sobre a KLx

A KLx é a subsidiária portuguesa do Crédit Agricole S.A., um grande grupo bancário internacional que fornece serviços de Competências em TI & Desenvolvimento de Software para as organizações de TI nas linhas de negócios do grupo. A nossa missão é ajudar na transformação e nas atividades de TI de um banco mundial, aproveitando todas as competências do nosso campus internacional em Lisboa.

Sobre as Responsabilidades

Na KLx, você fará parte da nossa equipe de Infraestrutura e Operações de TI, apoiando parte do perímetro de infraestrutura para o nosso parceiro, Crédit Agricole Group. Trabalhando em um modelo de cluster, a equipe colabora de perto com as squads de desenvolvimento de software da KLx para garantir uma integração suave e prontidão operacional.

Estamos à procura de um Engenheiro de Suporte a Aplicações/Líder de Equipe para manter a estabilidade e prontidão dos nossos Sistemas Abertos em modo RUN. Este papel inclui suporte de Nível 2 e coordenação próxima com equipes técnicas e de aplicação para manter o desempenho, a confiabilidade e a conformidade em ambientes de produção.

Prontidão Operacional & Manutenção (MCO)

• Garantir a explorabilidade de soluções em ambientes RUN OPEN
• Manter registos no CMDB e documentação técnica
• Gerir obsolescência e rastreamento de vulnerabilidades

Agendamento & Supervisão

• Definir, planear e executar jobs em lote usando Control-M
• Monitorizar processamento em tempo real e execução de jobs
• Responder a incidentes (abends, problemas de dependência, incumprimentos de SLA)

Operações Diárias

• Lançar e monitorizar jobs de produção em Sistemas Abertos e Control-M
• Executar recuperação de incidentes e reinicializações de jobs
• Gerir recursos do sistema (espaço em disco, filas, catálogos, etc.)
• Supervisionar transferências de ficheiros e resolver incidentes relacionados

Suporte & Melhoria Contínua

• Fornecer suporte técnico às equipes de aplicação
• Otimizar cadeias de lotes e reduzir tempos de processamento
• Participar em implantações de produção e gestão de mudanças
• Executar intervenções planeadas e ad-hoc (fora do horário laboral)

Documentação & Reporte

• Elaborar e manter procedimentos operacionais e runbooks
• Manter a documentação atualizada
• Produzir relatórios sobre o desempenho de jobs e a disponibilidade do sistema

Colaboração & Integração

• Apoiar a entrega de soluções em coordenação com CP/ScrumOps
• Agir como integrador técnico, garantindo que a prática DevOps e a automatização, segurança e observabilidade estão alinhadas

Liderança de Equipa

• Facilitar comunicação clara dentro da equipa KLx e com partes interessadas internas CA-GIP
• Garantir a escalada atempada de questões chave e promover o desenvolvimento de competências na equipa

Sobre Você

• Licenciatura ou Mestrado em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia de Software, Administração de Redes e Sistemas, Gestão de Infraestruturas de TI, ou Telecomunicações (com foco em sistemas e operações) é fortemente preferido para este cargo.
• Sólida experiência técnica em operações de TI, particularmente em ambientes complexos e de alto risco
• Habilidade em Unix/Linux, terminal Windows e scripting em shell
• Experiência com Tomcat, Apache e implementações Java (WAR, EAR, JAR)
• Familiaridade com Control-M e CFT/Connect:Direct para transferências de ficheiros
• Bom conhecimento de soluções Cloud (AWS, GCP)
• Confortável com Kubernetes e análise de incidentes ArgoCD
• Proficiente em Dynatrace, ServiceNow e práticas ITSM
• Fortes habilidades de resolução de problemas, reporte e comunicação
• Fluente em Inglês; Francês é uma boa mais-valia.

O Que Oferecemos

• Salário Competitivo + Bónus + Benefícios Flexíveis + Seguro de Saúde,
• Modelo de trabalho híbrido, permitindo-lhe combinar trabalho no local e remoto,
• Espaço aberto com uma localização encantadora ao lado do Rio Tejo, a 5 minutos a pé do Metro e da Estação de Comboios, a 15 minutos de carro do aeroporto Humberto Delgado,
• Instalações de cantina (Pequeno-almoço + Almoço),
• Estacionamento a pedido (opção para carregar carros elétricos),
• Café grátis, chocolate quente, frutas,
• Formação (Hard and Soft Skills),
• Ambiente internacional com mais de 15 nacionalidades,
• Um ambiente de trabalho orientado para as pessoas e amigável.