Jolera
Profissional de Suporte a Sistemas
Porto
12 de março de 2026
Tempo integral
Quem Somos
A Jolera oferece aos MSPs e provedores de soluções de TI serviços geridos de próxima geração, permitindo-lhes criar experiências de classe mundial para os seus clientes.
Os seus clientes recebem soluções premiadas construídas com mais de 20 anos de experiência no atendimento a empresas em todo o mundo.
Ajudámos a transformar centenas de MSPs e provedores de soluções em todo o mundo! Com a nossa coleção de especialistas experientes, proporcionamos uma experiência de serviço gerido elevada para uma variedade de clientes.
Na Jolera, tratamos cada parceiro MSP com cuidado especializado e organizamos os nossos produtos de forma única para as necessidades individuais do seu negócio.
Este é um trabalho presencial. Você será obrigado a estar no escritório no Porto diariamente.
O Profissional de Suporte a Sistemas representa a frente da Jolera e é fundamental para fornecer resoluções de classe mundial para nossos clientes e seus funcionários/membros.
O titular demonstrará habilidades de comunicação confiantes e apropriadas, tanto verbalmente quanto eletronicamente.
Como têm a capacidade de julgar prioridades e realizar multitarefas para garantir que todos os clientes recebam um nível consistente de assistência e serviço ao cliente.
Você precisa usar o seu amplo conhecimento técnico para identificar, solucionar e resolver problemas de usuários em uma variedade de dispositivos – estações de trabalho, laptops, smartphones e outros periféricos.
Você também configurará dispositivos, gerenciará inventário, realizará tarefas de manutenção e atualizará documentação.
Você terá experiência prática trabalhando com Windows 7/8/10, Mac OSX, iOS, Windows Server, Active Directory, DHCP/DNS, VMware, Office 365 e muito mais.
Algumas horas extras podem ser necessárias nesta posição.
O Que Você Fará
- Processar bilhetes de serviço e atribuí-los aos recursos de serviço apropriados, conforme necessário.
- Manter a responsabilidade do bilhete de serviço durante toda a vida do incidente de suporte.
- Escalar questões de grande importância para o Gerente do Service Desk para o manuseio e roteamento apropriados.
- Reagir a cenários de interrupção no local conforme necessário ou conforme designado pelo Gerente do Service Desk.
- Responsável pela administração geral da área de trabalho, laptop e periféricos em um local específico.
- Instalar, configurar e diagnosticar estações de trabalho e equipamentos de clientes.
- Conduzir determinação e análise de problemas no local.
- Fornecer conselhos e orientação técnica aos usuários finais e aos recursos técnicos, conforme a situação o exigir.
- Verificar e diagnosticar servidores, hardware de rede e outros problemas de infraestrutura com a ajuda da equipe de escalonamento.
- Documentar em detalhe as atividades realizadas, bem como as informações técnicas coletadas.
- Manutenção de dispositivos de impressora de rede.
- Auxiliar nas atividades de gestão de contas.
- Responsável pelo uso do sistema de bilhetagem do local para registrar todos os problemas, incidentes e alterações. Garantindo notas de resolução precisas para cada bilhete.
- Identificar e escalar questões críticas de produção para os grupos apropriados.
- Realizar backup e recuperação de dados em nível de usuário, conforme necessário.
- Cumprir com controles e políticas internas, conforme aplicável.
- Responsável por suporte em regime de plantão ou conforme necessário para locais remotos.
- Capacidade de tomar decisões acertadas e escalar para recursos seniores quando necessário.
- Capaz de conduzir conversas de natureza técnica com usuários finais que podem não ter qualquer especialização técnica.
Quem Você É
- 1-3 anos de experiência em um papel de suporte técnico.
- Grau/Diploma relevante ou equivalente.
- Habilidades comprovadas de resolução de problemas e análise.
- Excelente atenção aos detalhes.
- Capacidade de documentar processos e aceitar feedback.
- Forte capacidade de trabalhar em um ambiente de equipe.
- Excelente comunicador e sociável.
- Capacidade de tomar decisões acertadas e escalar para recursos seniores quando necessário.
- Capaz de conduzir conversas de natureza técnica com usuários finais que podem não ter qualquer especialização técnica.
- Algum conhecimento de tecnologias de banco de dados é uma mais-valia.
- Sólido conhecimento de todos os sistemas operacionais de Endpoint – Sistemas Operacionais Windows, MacOS, iOS.
- Sólido conhecimento de pacotes de aplicações de produtividade cliente-comum (Microsoft Office Suite, ambientes Office 365, Adobe Acrobat, Adobe Creative Suite, etc.).
- Alguém que prospera em um ambiente acelerado e de alta energia.
- Sempre se comporta com um porte e uma atitude profissionais.
- Capaz de trabalhar de forma colaborativa dentro de uma equipe.
Ativos
- Certificações da indústria – Microsoft Certified Professional (MCP), MCSA, CompTIA A+, Network+.
- Experiência anterior com sistemas de bilhetagem como ServiceNow ou ConnectWise para rastrear tempo e status/resolução.
- Experiência prática com software de edição e impressão.
- Experiência em ambientes de fabricação/produção críticos em termos de tempo.
O Que Nós Oferecemos
- Pacote de compensação e benefícios competitivo
- Vantagens da empresa e vários descontos de marca
- Eventos da empresa, reconhecimentos e celebrações
- Oportunidades de desenvolvimento e crescimento de carreira
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