Profissional de Suporte a Sistemas

Quem Somos

A Jolera oferece aos MSPs e fornecedores de soluções de TI serviços geridos de próxima geração, permitindo-lhes criar experiências de classe mundial para os seus clientes. Os seus clientes recebem soluções premiadas construídas sobre mais de 20 anos de experiência a servir empresas em todo o mundo.

Ajudámos a transformar centenas de MSPs e fornecedores de soluções em todo o mundo! Com a nossa coleção de especialistas experientes, fornecemos uma experiência de serviço gerido elevada para uma variedade de clientes. Na Jolera, tratamos cada parceiro MSP com cuidado especializado e organizamos os nossos produtos para as suas necessidades empresariais individuais.

Esta é uma oportunidade de escritório em São Miguel, Açores.

Quem Você É

O Profissional de Suporte a Sistemas representa a primeira linha da Jolera e é fundamental para fornecer resoluções de excelência para os nossos clientes e os seus colaboradores/membros. O incumbente demonstrará habilidades de comunicação confiantes e apropriadas tanto verbalmente quanto eletronicamente. Ele tem a capacidade de julgar prioridades e realizar multitarefas para garantir que todos os clientes recebam um nível consistente de assistência e serviço ao cliente. Você precisará usar seu amplo conhecimento técnico para identificar, solucionar e resolver problemas dos usuários em uma variedade de dispositivos – estações de trabalho, laptops, smartphones e outros periféricos. Você também configurará dispositivos, gerenciará inventário, realizará tarefas de manutenção e atualizará documentação. Você terá experiência prática trabalhando com Windows 7/8/10, Mac OSX, iOS, Windows Server, Active Directory, DHCP/DNS, VMware, Office 365 e mais. Pode ser necessário trabalho extra nesta posição.

O Que Você Fará

• O Profissional de Suporte a Sistemas representa a primeira linha da Jolera e é fundamental para fornecer resoluções de excelência para os nossos clientes e os seus colaboradores/membros.
• O incumbente demonstrará habilidades de comunicação confiantes e apropriadas tanto verbalmente quanto eletronicamente.
• Ele tem a capacidade de julgar prioridades e realizar multitarefas para garantir que todos os clientes recebam um nível consistente de assistência e serviço ao cliente.
• Fornecer assistência de serviço remota através do uso de várias ferramentas de suporte remoto baseadas na web quando necessário.
• Receber e responder a pedidos de serviço de assistência via telefone e e-mail de acordo com o Acordo de Nível de Serviço (SLA) de cada cliente.
• Processar bilhetes de serviço e atribuir aos técnicos locais da Jolera ou a recursos internos de serviço específicos do cliente, conforme necessário.
• Manter a propriedade do bilhete de serviço durante toda a vida do incidente de suporte.
• Escalonar questões de alto perfil ao Gerente do Service Desk para tratamento e roteamento apropriados.
• Monitorar ativamente todos os sistemas e serviços dos clientes e responder a cenários de dispositivos fora de operação.
• Desenvolver conhecimento de múltiplos sistemas e processos para solucionar problemas.
• Realizar atualizações e reinicializações de servidores durante as janelas de serviço designadas pelo cliente.
• Reagir a cenários de interrupção no local conforme necessário ou conforme designado pelo Gerente do Service Desk.
• Monitorar, registrar e solucionar o status de backup dos clientes, se necessário.
• Seguir todos os outros processos e padrões de qualidade conforme designado pelo Gerente do Service Desk.

Qualificações

• Diploma universitário ou equivalente.
• 3‐5 anos de experiência anterior em suporte em um departamento de tecnologia / sistemas diretamente apoiando clientes. Forte conhecimento (e capacidade de solucionar questões relacionadas a) Sistema Operacional, DLL, Antivírus, Malware, Spyware, Instalações de Software, Active Directory, Impressoras, ativação de Dispositivo Móvel, etc.
• Forte conhecimento de suítes de aplicativos de produtividade comuns do lado do cliente (Microsoft Office Suite, ambientes Outlook-Exchange, Adobe Acrobat, etc.).
• Conhecimento básico de aplicativos e tecnologias do lado do servidor, incluindo (mas não se limitando a) Exchange Server, WSUS, Hyper‐V, VMware vSphere, Citrix Xenserver, etc.
• Conhecimento básico da interação de hardware e software de computador pro-consumidor (Aplicativo / thread de SO, troca de memória, subsistemas de armazenamento em disco, etc.).
• Certificações relevantes atuais da indústria (Microsoft, Cisco, VMware, Citrix, Red Hat, etc.) seriam um ativo.
• Fluente em inglês (obrigatório).
• Fortes habilidades de escrita e comunicação; fortes habilidades interpessoais.
• Fortes habilidades organizacionais e de planejamento.
• Capacidade de assumir responsabilidade por múltiplas questões simultâneas, aplicando priorização adequada.
• Fortes habilidades de comunicação geral e pode contribuir significativamente para o sucesso da Jolera.
• Capacidade de fornecer treinamento generalizado ao usuário final.
• Capacidade de comunicar conceitos e questões técnicas a indivíduos não técnicos.
• Competência demonstrada em aprendizado técnico e compreensão.

O Que Oferecemos

• Pacote de compensação e benefícios competitivos
• Eventos, reconhecimentos e celebrações da empresa
• Oportunidade de desenvolvimento de carreira e crescimento.

Na Jolera, estamos comprometidos em criar um ambiente diverso, igualitário e inclusivo. Nosso objetivo é atrair e reter os melhores talentos enquanto abraçamos a diversidade em todas as suas formas. Valorizamos e respeitamos as diferenças de origem étnica, gênero, idade, religião, identidade, deficiência ou qualquer outra característica protegida pela lei aplicável.

Por favor, candidate-se aqui: https://apply.workable.com/jolera/j/15C8F85D8A

Contactos e Endereço

Twitter Linkedin Facebook

Av. da Boavista 2099 4100-100 Porto