Jolera
Profissional de Suporte a Sistemas
Porto
23 de junho de 2026
Tempo integral
Quem Somos
A Jolera oferece aos MSPs e fornecedores de soluções de TI serviços geridos de próxima geração, permitindo-lhes criar experiências de classe mundial para os seus clientes.
Os seus clientes recebem soluções premiadas construídas com mais de 20 anos de experiência em serviços a empresas em todo o mundo.
Ajudamos a transformar centenas de MSPs e fornecedores de soluções em todo o mundo! Com a nossa equipa de especialistas experientes, proporcionamos uma experiência elevada de serviços geridos para uma variedade de clientes.
Na Jolera, tratamos cada parceiro MSP com cuidado especializado e organizamos os nossos produtos de forma única para as suas necessidades de negócio individuais.
Este é um trabalho no escritório. Será necessário estar no escritório no Porto diariamente.
O Profissional de Suporte a Sistemas representa a parte frontal da Jolera e é fundamental para fornecer soluções de excelência para os nossos clientes e seus colaboradores/membros.
O titular deve demonstrar habilidades de comunicação confiantes e apropriadas, tanto verbalmente como eletronicamente.
Tem a capacidade de avaliar prioridades e multitarefa para garantir que todos os clientes recebem um nível consistente de assistência e atendimento ao cliente.
Você precisa usar seu amplo conhecimento técnico para identificar, solucionar e resolver problemas de usuários em vários dispositivos - estações de trabalho, laptops, smartphones e outros periféricos.
Você também irá configurar dispositivos, gerenciar inventário, realizar tarefas de manutenção e atualizar documentação.
Você terá experiência prática com Windows 7/8/10, Mac OSX, iOS, Windows Server, Active Directory, DHCP/DNS, VMware, Office 365 e outros.
Algumas horas extras podem ser exigidas nesta posição.
O Que Você Fará
- Processar bilhetes de serviço e atribuí-los aos recursos de serviço apropriados, conforme necessário.
- Manter a propriedade do bilhete de serviço durante toda a vida do incidente de suporte.
- Escalar problemas de alto perfil para o Gerente de Service Desk para o tratamento e encaminhamento apropriados.
- Reagir a cenários de interrupção no local, conforme necessário ou conforme atribuído pelo Gerente de Service Desk.
- Responsável pela administração geral de desktops, laptops e periféricos em um local específico.
- Instalar, configurar e diagnosticar estações de trabalho e equipamentos do cliente.
- Conduta de determinação e análise de problemas no local.
- Fornecer conselhos e orientação técnica aos usuários finais e recursos técnicos conforme a situação exigir.
- Verificar e diagnosticar servidores, hardware de rede e outros problemas de infraestrutura com a ajuda do pessoal de escalonamento.
- Documentar em detalhe as atividades realizadas, bem como as informações técnicas coletadas.
- Manutenção de dispositivos de impressora de rede.
- Assistir nas atividades de gestão de contas.
- Responsável pelo uso do sistema de bilhetagem do site para registrar todos os problemas, incidentes e mudanças. Garantindo notas de resolução precisas para cada bilhete.
- Identificar e escalar questões críticas de produção para os grupos apropriados.
- Realizar backup e recuperação de dados a nível de usuário, conforme necessário.
- Cumprir com controles internos e políticas conforme aplicáveis.
- Responsável por suporte sob demanda para locais remotos.
- Capacidade de tomar decisões fundamentadas e escalar para recursos seniores quando necessário.
- Capaz de conduzir conversas de natureza técnica com usuários finais que podem não ter qualquer experiência técnica.
Quem Você É
- 1-3 anos de experiência em uma função de suporte técnico.
- Grau/Diploma relevante ou equivalente.
- Habilidades comprovadas de resolução de problemas e analíticas.
- Excelente atenção aos detalhes.
- Capacidade de documentar processos e aceitar feedback.
- Forte capacidade de trabalhar em equipe.
- Excelente comunicador e pessoa acessível.
- Capacidade de tomar decisões fundamentadas e escalar para recursos seniores quando necessário.
- Capaz de conduzir conversas de natureza técnica com usuários finais que podem não ter qualquer experiência técnica.
- Algum conhecimento de tecnologias de banco de dados é um ativo.
- Forte conhecimento de todos os sistemas operacionais de endpoint - Windows, MacOS, iOS.
- Forte conhecimento de conjuntos de aplicações de produtividade do lado do cliente (Microsoft Office, ambientes Office 365, Adobe Acrobat, Adobe Creative Suite, etc.).
- Alguém que prospera num ambiente dinâmico e de alta energia.
- Sempre se comporta com uma postura elegante e profissional.
- Capaz de trabalhar colaborativamente dentro de uma equipe.
Ativos
- Certificações da indústria – Microsoft Certified Professional (MCP), MCSA, CompTIA A+, Network+.
- Experiência anterior com sistemas de bilhetagem como ServiceNow ou ConnectWise para rastrear tempo e status/resolução.
- Experiência prática com software de publicação de impressão.
- Experiência em ambientes de fabricação/produção críticos ao tempo.
O Que Oferecemos
- Pacote de compensação e benefícios competitivo
- Vantagens da empresa e vários descontos de marcas
- Eventos da empresa, reconhecimentos e celebrações
- Oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional
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