Jolera
Profissional de Suporte a Sistemas
Porto
14 de maio de 2026
Tempo integral
Quem Somos
A Jolera oferece serviços de gestão de próxima geração para MSPs e fornecedores de soluções de TI, permitindo-lhes criar experiências de classe mundial para os seus clientes.
Os seus clientes recebem soluções premiadas construídas com mais de 20 anos de experiência ao serviço de empresas em todo o mundo.
Ajudámos a transformar centenas de MSPs e fornecedores de soluções em todo o mundo! Com a nossa coleção de especialistas experientes, proporcionamos uma experiência de serviço gerido superior para uma variedade de clientes.
Na Jolera, tratamos cada parceiro MSP com um cuidado especializado e organizamos os nossos produtos de forma única para as suas necessidades empresariais individuais.
Este é um trabalho presencial. Você será obrigado a estar no escritório no Porto diariamente.
O Profissional de Suporte a Sistemas representa a face da Jolera e é fundamental para fornecer resoluções de classe mundial para os nossos clientes e os seus funcionários/membros.
O funcionário demonstrará habilidades de comunicação seguras e apropriadas, tanto verbalmente como eletronicamente.
Tem a capacidade de julgar prioridades e realizar múltiplas tarefas para garantir que todos os clientes recebam um nível consistente de assistência e atendimento ao cliente.
Você precisará usar seu amplo conhecimento técnico para identificar, solucionar e resolver problemas de usuários em uma variedade de dispositivos – estações de trabalho, laptops, smartphones e outros periféricos.
Você também configurará dispositivos, gerenciará inventário, realizará tarefas de manutenção e atualizará documentação.
Você terá experiência prática em trabalhar com Windows 7/8/10, Mac OSX, iOS, Windows Server, Active Directory, DHCP/DNS, VMware, Office 365 e muito mais.
Algumas horas extras podem ser necessárias nesta posição.
O que Você Fará
- Processar tickets de serviço e atribuí-los aos recursos de serviço apropriados, conforme necessário.
- Manter a posse do ticket de serviço durante toda a vida do incidente de suporte.
- Escalar questões de alto perfil para o Gerente de Service Desk para o tratamento e encaminhamento apropriados.
- Reagir a cenários de interrupção no local quando necessário ou conforme designado pelo Gerente de Service Desk.
- Responsável pela administração geral do desktop, laptop e periféricos em um local específico.
- Instalar, configurar e diagnosticar estações de trabalho e equipamentos do cliente.
- Realizar determinação e análise de problemas no local.
- Fornecer conselhos e orientação técnica aos usuários finais e recursos técnicos, conforme a situação exigir.
- Verificar e diagnosticar servidores, hardware de rede e outros problemas de infraestrutura com a ajuda da equipe de escalonamento.
- Documentar em detalhes as atividades realizadas, bem como as informações técnicas coletadas.
- Manutenção de dispositivos de impressora de rede.
- Ajudar nas atividades de gestão de contas.
- Responsável pelo uso do sistema de bilhetes do site para registrar todos os problemas, incidentes e alterações. Garantindo notas de resolução precisas para cada ticket.
- Identificar e escalar questões críticas de produção para os grupos apropriados.
- Realizar backup e recuperação de dados a nível de usuário, conforme necessário.
- Cumprir com os controles e políticas internas, conforme aplicável.
- Responsável pelo suporte em chamada/necessário para locais remotos.
- Capacidade de fazer julgamentos sensatos e escalar para recursos seniores quando necessário.
- Capaz de conduzir conversas de natureza técnica com usuários finais que podem não ter nenhuma experiência técnica.
Quem Você É
- 1-3 anos de experiência em uma função de suporte técnico.
- Diploma/ Grau Relevante ou equivalente.
- Habilidades comprovadas de resolução de problemas e analíticas.
- Excelente atenção ao detalhe.
- Capacidade de documentar processos e aceitar feedback.
- Forte capacidade de trabalhar em um ambiente de equipe.
- Excelente comunicador e agradável.
- Capacidade de fazer julgamentos sensatos e escalar para recursos seniores quando necessário.
- Capaz de conduzir conversas de natureza técnica com usuários finais que podem não ter nenhuma experiência técnica.
- Algum conhecimento sobre tecnologias de base de dados é um ativo.
- Sólido conhecimento de todos os OS de Endpoint – Sistemas Operacionais Windows, MacOS, iOS.
- Sólido conhecimento de conjuntos de aplicações de produtividade comuns do lado do cliente (Microsoft Office Suite, ambientes Office 365, Adobe Acrobat, Adobe Creative Suite, etc.).
- Alguém que prospera em um ambiente dinâmico e de alta energia.
- Sempre se comporta com um porte e uma atitude profissional.
- Capaz de trabalhar colaborativamente dentro de uma equipe.
Ativos
- Certificações da indústria – Microsoft Certified Professional (MCP), MCSA, CompTIA A+, Network+.
- Experiência anterior com sistemas de bilhética como ServiceNow ou ConnectWise para rastrear tempo e status/resolução.
- Experiência prática com software de publicação de impressão.
- Experiência em ambientes de fabricação/produção com prazos críticos.
O Que Oferecemos
- Pacote de remuneração competitivo e pacote de benefícios.
- Regalias da empresa e vários descontos de marcas.
- Eventos da empresa, reconhecimentos e celebrações.
- Oportunidades de desenvolvimento de carreira e crescimento.
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