Jolera

A Jolera Inc. é uma empresa multinacional que fornece serviços de tecnologia híbrida agregada (HASP) focados na entrega de soluções de TI para os seus clientes e parceiros de canal. Os principais serviços da Jolera incluem soluções tecnológicas personalizadas, avaliações de TI e planeamento estratégico, gestão de dispositivos e infraestrutura de TI, soluções de backup e recuperação de dados, entre outros.

Sobre a empresa

Gestor de Projectos de Implementação de Serviços

Presencial

location Açores

date 28 de abril de 2026

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Quem Somos

A Jolera oferece serviços geridos de próxima geração a MSPs e fornecedores de soluções de TI, permitindo-lhes criar experiências de classe mundial para os seus clientes. Os seus clientes recebem soluções premiadas, construídas com mais de 20 anos de experiência no serviço a empresas em todo o mundo. Ajudámos a transformar centenas de MSPs e fornecedores de soluções em todo o mundo! Com a nossa coleção de especialistas experientes, proporcionamos uma experiência de serviço gerido elevada para uma variedade de clientes. Na Jolera, tratamos cada parceiro MSP com cuidado especializado e organizamos os nossos produtos de forma única para as necessidades individuais do seu negócio.

Visão Geral do Papel

O Gestor de Projectos de Implementação de Serviços é responsável pela entrega de ponta a ponta dos projectos de integração e implementação de serviços dos clientes. Este papel combina a coordenação de ativação e responsabilidades formais de gestão de projectos, assegurando a entrega bem-sucedida de projectos com diferentes níveis de complexidade. O candidato ideal prospera num ambiente dinâmico e orientado para resultados, equilibrando a coordenação focada na execução com práticas de gestão de projectos estruturadas para garantir experiências de integração de clientes de alta qualidade.

Descrição do Trabalho

Possuir a entrega bem-sucedida de projectos de integração e implementação de serviços desde a iniciação até ao encerramento.
Traduzir Declarações de Trabalho (SOWs) em planos de projectos acionáveis, cronogramas e entregáveis.
Gerir a logística de integração, incluindo agendamento, coordenação e execução de tarefas.
Desenvolver e manter planos de projectos, cronogramas e previsões de entrega.
Aplicar rigor apropriado de gestão de projectos com base na complexidade do projecto.
Actuar como o principal ponto de contacto para clientes e partes interessadas internas.
Liderar reuniões de projecto, actualizações de estado e comunicações.
Coordenar recursos técnicos internos e garantir a prontidão para a execução.
Rastrear tarefas, acções e entregáveis para garantir que os prazos sejam cumpridos.
Manter documentação de projecto, notas e actualizações de sistema precisas.
Identificar proactivamente riscos, problemas e obstáculos e impulsionar estratégias de mitigação.
Garantir que todas as implementações estejam totalmente operacionalizadas antes do encerramento.
Validar a conclusão do escopo, requisitos de QA/QC e expectativas dos clientes.
Apoiar a validação de faturamento e garantir alinhamento com o escopo e marcos.
Gerir pedidos de alteração (CRs) e garantir a documentação e aprovações adequadas.
Identificar oportunidades para melhorar os fluxos de trabalho de integração e processos de entrega de projectos.
Garantir a conformidade com KPIs, cronogramas internos e padrões de qualidade.
Responsabilidades adicionais conforme atribuídas.

Medidas de Sucesso (KPIs)

Entrega atempada dos projectos de integração e implementação.
Volume de implementações concluídas com sucesso.
Qualidade da entrega do projecto com mínimas escaladas ou retrabalhos.
Satisfação de clientes e partes interessadas.
Precisão e completude da documentação e rastreio do projecto.
Gestão eficaz de riscos, problemas e pedidos de alteração.
Alinhamento do trabalho entregue com o escopo e requisitos de faturamento.

Qualificações

3–5+ anos em coordenação de projectos de TI, integração de serviços ou funções de gestão de projectos.
Experiência na entrega de projectos de infraestrutura de TI ou serviços geridos.
Forte compreensão dos fundamentos de gestão de projectos.
Excelentes competências de organização, comunicação e gestão de partes interessadas.
Experiência com ferramentas PSA, MS Project ou ferramentas similares.
Experiência em MSP ou fornecedor de serviços de TI é preferida.
Certificação PMP, PRINCE2 ou equivalente é uma mais-valia.

Condições de Trabalho

A posição exige que o titular trabalhe nos escritórios da Jolera um mínimo de três dias por semana.
Horas extraordinárias podem ser exigidas a qualquer momento para cumprir prazos, incluindo algumas horas durante o EST.
Fisicamente capaz de participar em sessões de formação, apresentações e reuniões presenciais e online.