Especialista em Serviços de Campo

Quem Somos

A Jolera oferece serviços geridos de próxima geração para MSPs e fornecedores de soluções de TI, permitindo-lhes criar experiências de classe mundial para os seus clientes. Os seus clientes recebem soluções premiadas construídas com mais de 20 anos de experiência a prestar serviços a empresas em todo o mundo.

Ajudámos a transformar centenas de MSPs e fornecedores de soluções em todo o mundo! Com a nossa equipa de especialistas experientes, proporcionamos uma experiência de serviço gerido elevada para uma variedade de clientes. Na Jolera, tratamos cada parceiro MSP com cuidado especializado e organizamos os nossos produtos de forma única para as necessidades específicas do seu negócio.

O Que Você Fará

O Profissional de Suporte a Sistemas representa a face da Jolera e é fundamental para fornecer soluções da melhor qualidade para os nossos clientes e seus colaboradores/membros. O profissional demonstrará habilidades de comunicação confiantes e apropriadas tanto verbalmente como eletronicamente. Tem a capacidade de julgar prioridades e realizar multitarefas para garantir que todos os clientes recebam um nível consistente de assistência e serviço ao cliente.

• Fornecer assistência de serviço no local através do uso de várias ferramentas de suporte remoto online quando necessário.
• Receber e responder a pedidos de assistência por telefone e email de acordo com o Acordo de Nível de Serviço (SLA) de cada cliente.
• Processar bilhetes de serviço e atribuir aos técnicos locais da Jolera ou recursos de serviço internos específicos do cliente, conforme necessário.
• Manter a propriedade do bilhete de serviço durante toda a vida do incidente de suporte.
• Escalar questões de alto perfil ao Gerente do Service Desk para o tratamento e encaminhamento apropriados.
• Monitorar ativamente todos os sistemas e serviços do cliente e responder a cenários de falha de dispositivos.
• Desenvolver conhecimento de múltiplos sistemas e processos para solucionar problemas.
• Realizar atualizações e reinícios de servidores durante as janelas de serviço designadas pelo cliente.
• Reagir a cenários de interrupções no local conforme necessário ou conforme designado pelo Gerente do Service Desk.
• Monitorar, registar e solucionar o status de backup do cliente, se necessário.
• Trabalhar em turno da noite.
• Seguir todos os outros processos e padrões de qualidade conforme designado pelo Gerente do Service Desk.

Quem Você É

Habilidades Técnicas:

• Instalação e manutenção de hardware (desktops, laptops, impressoras, periféricos)
• Configuração e solução de problemas de rede (TCP/IP, Wi-Fi, LAN/WAN)
• Suporte para sistemas operativos (Windows, macOS, Linux)
• Conhecimento de cabeamento estruturado, racks e infraestrutura física
• Uso de ferramentas de diagnóstico e equipamentos de teste
• Gestão de bilhetes e documentação de serviço
• Noções básicas de segurança da informação e melhores práticas de campo
• Capacidade de ler e interpretar manuais técnicos
• Diploma universitário ou equivalente.
• Certificações relevantes para a indústria atual (Microsoft, Cisco, VMware, Citrix, Red Hat, etc.) serão uma mais-valia.
• Fortes conhecimentos sobre (e capacidade de solucionar problemas relacionados a) Sistemas Operativos, DLL, Antivirus, Malware, Spyware, Instalações de Software, Active Directory, Impressoras, ativação de Dispositivos Móveis, etc.
• Fortes conhecimentos sobre suites de aplicações produtivas comuns do lado do cliente (Microsoft Office Suite, ambientes Outlook-Exchange, Adobe Acrobat, etc.).
• Conhecimento básico de aplicações e tecnologias do lado do servidor, incluindo (mas não limitado a) Exchange Server, WSUS, Hyper-V, VMware vSphere, Citrix Xenserver, etc.
• Conhecimento básico sobre a interação do hardware e software de consumo (Threading de Aplicação/OS, troca de memória, subsistemas de armazenamento em disco, etc.).
• 3-5 anos de experiência anterior em suporte em um departamento de tecnologia/sistemas diretamente apoiando clientes.
• Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal; fortes habilidades interpessoais.
• Fortes habilidades organizacionais e de planejamento.
• Capacidade de assumir responsabilidade por múltiplas questões simultâneas, aplicando priorização adequada.
• Fortes habilidades de comunicação no geral e pode contribuir significativamente para o sucesso da Jolera.
• Capacidade de fornecer formação generalizada para utilizadores finais.
• Capacidade de comunicar conceitos e problemas técnicos a indivíduos não técnicos.
• Competência demonstrada em aprendizagem e compreensão técnica.
• Carta de Condução

O Que Oferecemos

• Pacote de compensação competitivo e pacote de benefícios
• Vantagens da empresa e vários descontos de marca
• Eventos da empresa, reconhecimentos e celebrações
• Oportunidade de desenvolvimento de carreira e crescimento.

Na Jolera, estamos comprometidos em criar um ambiente diversificado, igualitário e inclusivo. O nosso objetivo é atrair e reter os melhores talentos enquanto abraçamos a diversidade em todas as suas formas. Valorizamos e respeitamos as diferenças de origem étnica, género, idade, religião, identidade, deficiência ou qualquer outra característica protegida pela legislação aplicável.

Por favor, candidate-se aqui - https://apply.workable.com/jolera/j/9D250451AE

Contactos e Endereço

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