ITDS Portugal
Gerente Sênior de Operações de Serviço – Especialização em Control Tower
9 de julho de 2026
Potencie a excelência operacional — lidere o futuro da gestão de serviços com maestria em Control Tower!
Oportunidade em Portugal com modelo de trabalho remoto, permitindo até 5 dias por semana.
Como Gerente Sênior de Operações de Serviço – Especialização em Control Tower, você trabalhará para nosso cliente no setor de gestão de serviços, focando no estabelecimento e gerenciamento de uma configuração operacional abrangente, registro de serviços, monitoramento de atividades e operações de control tower de ponta a ponta. Este papel é crucial para definir e governar o fluxo entre vários fornecedores, garantindo uma coordenação perfeita e otimizando os processos de entrega de serviços — impulsionando inovação e resiliência operacional em escala global.
Suas principais responsabilidades:
- Assumir a responsabilidade pela configuração operacional, incluindo a definição do fluxo de ponta a ponta entre os fornecedores
- Identificar as partes interessadas, responsabilidades e limites dentro do panorama de serviços
- Configurar e melhorar os frameworks de ticketing e monitoramento para garantir visibilidade e controle ótimos
- Construir e implementar o modelo de governança do Control Tower para supervisionar operações de forma eficaz
- Definir e obter a aprovação sobre a configuração do fluxo de ponta a ponta, garantindo alinhamento com os objetivos estratégicos
- Desempenhar um papel ativo dentro do control tower, gerenciando operações em tempo real e resolução de problemas
- Colaborar com equipes multifuncionais para melhorar fluxos de trabalho operacionais e métricas de desempenho
Você é ideal para este papel se você tiver:
- Pelo menos 8 anos de experiência em operações de serviço, gestão de processos ou áreas relacionadas
- Forte experiência na configuração de frameworks operacionais e funções de control tower
- Experiência prática com monitoramento de serviços, registro e sistemas de ticketing
- Capacidade comprovada de definir fluxos de trabalho, gestão de stakeholders e modelos de governança
- Excelentes habilidades de resolução de problemas e comunicação
- Capacidade de operar de forma eficaz em um ambiente remoto e coordenar com vários fornecedores
É uma grande vantagem se você tiver:
- Certificação em frameworks de gestão de serviços (por exemplo, ITIL)
- Experiência em ambientes de múltiplos fornecedores ou provedores
Língua necessária para o cargo:
- Fluente em inglês, com excelentes habilidades de comunicação
Elegibilidade para o cargo:
- Apenas candidatos com um direito legal existente de trabalhar na União Europeia serão considerados para este papel.
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Interessado? Candidate-se agora e inclua seu CV (preferencialmente em inglês) juntamente com uma declaração confirmando seu consentimento para o processamento e armazenamento dos seus dados pessoais.
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