Engenheiro de suporte a aplicações sênior N2 - aplicações financeiras

Sobre a vaga

Como Engenheiro de Suporte a Aplicações Sênior N2, irá trabalhar para o nosso cliente, líder em soluções financeiras. Terá um papel vital em garantir a operação perfeita das aplicações de front-end e middle-office, apoiando equipas internas e partes interessadas externas, e protegendo a excelência operacional.

O que vais fazer

• Liderar trocas estruturadas e orientadas ao diagnóstico com utilizadores para identificar e clarificar anomalias, coletando toda a informação necessária para uma resolução eficaz de problemas.
• Reproduzir incidentes em ambientes de teste relevantes, formalizar passos de reprodução claros e determinar a natureza e a camada afetada dos problemas.
• Analisar componentes de aplicações em múltiplas camadas utilizando ferramentas de navegador, logs e verificações de base de dados para formular hipóteses sobre a causa raiz.
• Deduplicar anomalias, compilar relatórios de incidentes abrangentes e preparar escalonamentos estruturados para equipas técnicas.
• Apoiar a qualificação de incidentes, triagem e processos de consolidação para garantir uma resolução rápida e melhoria contínua.
• Colaborar com equipas multifuncionais para facilitar uma gestão eficiente de incidentes e promover uma forte comunicação com partes interessadas.
• Manter documentação rigorosa e contribuir para iniciativas de partilha de conhecimento para melhorar os processos de suporte.

O que é pedido

• Pelo menos 2 anos de experiência em suporte a utilizadores ou aplicações, especificamente em gestão de incidentes em ambientes multi-camada.
• Especialização comprovada com ferramentas como ServiceNow, Jira, Confluence, Power BI e consultas SQL de leitura.
• Sólido entendimento da arquitetura de front-end, middle e back-end, incluindo fluxos de dados e pontos de integração.
• Excelentes competências de comunicação em francês (C2) e inglês (B2), com uma mentalidade orientada ao serviço.
• Capacidade de analisar problemas complexos de forma integral e articular descobertas claramente a audiências técnicas e não técnicas.
• Francês (C2), Inglês (B2)
• Apenas candidatos com um direito legal existente de trabalhar na União Europeia serão considerados para este cargo.

Valorizado

• Certificações ou formação adicional em aplicações financeiras ou especialidades de suporte de TI.
• Experiência com análise de rede e rastreamento de logs ou familiaridade com monitoramento de desempenho de aplicações.

O que é oferecido

• 3 150 - 3 780 EUR (B2B)
• 1 800 - 2 050 EUR líquidos (Contrato Permanente)
• ITDS Clubs
• Acesso a seguro de saúde
• Cartão de refeição
• Acesso ao Pluralsight e Udemy
• Eventos de integração

Benefícios e vantagens

• Apoio ao teletrabalho
• Apoio à educação / infância
• Benefícios flexíveis
• Ginásio e atividades desportivas
• Perto de transportes públicos
• Aceita animais de estimação
• Seguro de saúde

Valores e cultura

• Ambiente de start-up
• Ambiente internacional
• Amizades fora do trabalho
• Depende do projeto / equipa
• Feedback contínuo e 360º
• Incentivo à criatividade e inovação
• Membros impressionantes na equipa
• Metodologias ágeis
• Tecnologias de ponta