Especialista em Suporte FX Sénior – Processos Murex e ITIL

Capte – Acenda o futuro da tecnologia financeira com suporte especializado e inovação!

Localização e Modelo de Trabalho: Oportunidade baseada em Lisboa ou Porto com modelo de trabalho híbrido (até 3 dias remotos por semana).

Como especialista de suporte sénior, irá trabalhar para o nosso cliente, uma empresa internacional líder em TI focada em soluções financeiras transformadoras. Terá um papel fundamental em garantir um suporte contínuo para plataformas de negociação FX, contribuindo para a estabilidade e evolução de sistemas críticos para os clientes. Esta posição oferece uma oportunidade estratégica para estar na vanguarda da inovação em tecnologia financeira e crescimento de carreira na Europa.

As suas principais responsabilidades:

• Prestar suporte funcional e técnico diário (L1/L2) a utilizadores de front, middle e back-office em produtos FX, assegurando mínima interrupção das operações.
• Gerir tickets de incidentes e pedidos, acompanhando o progresso desde a deteção inicial até à resolução de acordo com as melhores práticas ITIL.
• Colaborar com equipas de suporte L3 para escalonar, gerir e acompanhar tickets complexos, em coordenação com equipas de desenvolvimento de software e fornecedores conforme necessário.
• Acompanhar ativamente e priorizar o backlog de manutenção, incluindo a resolução de problemas e pedidos de melhorias.
• Participar nos ciclos de lançamento de software, incluindo implantação, validação e suporte pós-implantação.
• Contribuir para a criação e manutenção de bases de dados internas de conhecimento, promovendo aprendizagem contínua e melhoria de processos.

É ideal para este papel se tiver:

• Mínimo de 5 anos de experiência em funções de suporte em serviços financeiros ou ambientes de TI relacionados.
• Sólido conhecimento de produtos FX, fluxos de trabalho front-to-back e processos relacionados.
• Sólida experiência com SQL e bases de dados, particularmente ambientes Oracle.
• Familiaridade com software fintech, preferencialmente Murex ou plataformas similares.
• Boa compreensão dos processos de suporte alinhados com a estrutura ITIL.
• Excelentes habilidades de comunicação em inglês (fluência) e português (fluência).
• Capacidade para trabalhar de forma independente, comunicar de forma transparente e colaborar eficazmente em ambientes com múltiplas partes interessadas.

É uma grande vantagem se tiver:

• Conhecimento de linguagens de scripting ou programação adicionais.
• Certificações relacionadas com ITIL, SQL ou sistemas de TI financeiros.

Língua exigida para o papel:

• Inglês e português fluentes (tanto falado como escrito).

Elegibilidade para o papel:

• Apenas candidatos com um direito legal existente de trabalhar na União Europeia serão considerados para este papel.

#FAÇAVOSETEMPOMELHOR

Interessado? Candidate-se agora e inclua o seu CV (preferencialmente em inglês) juntamente com uma declaração a confirmar o seu consentimento para o tratamento e armazenamento dos seus dados pessoais.

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