ITDS Portugal
Especialista Sênior em Suporte ao Cliente – Bilíngue (Francês/Inglês)
Lisboa
16 de junho de 2026
Liberte a excelência em suporte excepcional — torne-se o catalisador do sucesso do cliente em um ambiente dinâmico!
Oportunidade em Lisboa com um modelo de trabalho híbrido (até 3 dias remotos por semana).
Como Especialista Sênior em Suporte ao Cliente – Bilíngue (Francês/Inglês), você trabalhará para nosso cliente, um jogador chave na entrega de serviços de suporte de alta qualidade no setor financeiro ou bancário. Seu papel se concentrará em fornecer serviço ao cliente de primeira linha, solucionando problemas técnicos e impulsionando melhorias contínuas nas operações de suporte. Junte-se a uma equipe comprometida com a excelência do serviço e inovação, onde sua experiência ajudará a moldar experiências do cliente perfeitas e promover parcerias estratégicas.
Suas principais responsabilidades:
- Servir como o contato principal de suporte para os clientes, abordando consultas e relatórios de incidentes com profissionalismo e eficiência
- Registrar e documentar todas as perguntas, incidentes e solicitações com precisão no sistema de suporte
- Realizar solução de problemas técnicos de primeiro nível para resolver problemas de forma rápida e eficaz
- Preparar relatórios estruturados, extrair dados e gerenciar solicitações de configuração para atender às necessidades dos clientes
- Escalonar incidentes complexos seguindo procedimentos estabelecidos, garantindo resolução em tempo hábil
- Fornecer aos clientes atualizações regulares sobre questões em andamento e resoluções
- Facilitar reuniões mensais com clientes e apoiar a criação de relatórios de incidentes e crises
- Apoiar equipes internas durante lançamentos e atualizações de novos produtos
- Manter e atualizar a base de conhecimento interna para garantir a melhoria contínua
- Organizar e acompanhar tickets desde a iniciação até o fechamento, garantindo que os Acordos de Nível de Serviço sejam atendidos
- Participar de turnos rotativos, começando a partir das 7:00 e terminando até às 18:30, incluindo suporte ocasional aos sábados
Você é ideal para este papel se tiver:
- Pelo menos 4 anos de experiência em suporte ao cliente ou em um papel de suporte técnico relacionado
- Fluência (perto do nativo) em francês e inglês, com excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas
- Conhecimento das melhores práticas do ITIL e experiência com sistemas de ticketing
- Compreensão básica de SQL (legal ter)
- Familiaridade com sistemas AS400 e conhecimento de banca ou mercado de ações (positivo)
É um grande plus se você tiver:
- Formação acadêmica em áreas relacionadas (mínimo 3 anos)
- Experiência anterior superior a 10 anos em funções semelhantes
- Certificações em ITIL ou estruturas de suporte relacionadas
Língua necessária para o papel:
- Fluência em francês e inglês (nível quase nativo)
Elegibilidade para trabalhar neste papel:
- Apenas candidatos com um direito legal existente para trabalhar na União Europeia serão considerados para este papel.
#FAÇASuaCarreiraMelhor Interessado? Candidate-se agora e inclua seu CV (de preferência em inglês) junto com uma declaração confirmando seu consentimento para o processamento e armazenamento de seus dados pessoais.
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