ITDS Portugal

ITDS é um líder em externalização de engenheiros de TI e trabalha com várias tecnologias web e mobile para mais de 30 clientes globais. Foi reconhecida como uma das 1000 empresas de mais rápido crescimento na Europa durante três anos consecutivos, Great Place to Work, e ganhou o prémio Forbes Diamond em 2023. Atualmente, a ITDS tem mais de 600 profissionais de TI a trabalhar em Portugal, Polónia e Países Baixos.

Sobre a empresa

Líder da Equipa de Suporte a Aplicações Sénior – Entrega de Serviço de TI

Presencial

location

date 23 de agosto de 2026

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Liderar a equipa de suporte L1 para um centro de suporte a aplicações crítico para os negócios a servir um cliente empresarial global — e ajudar a construir o Centro de Entrega de Portugal do zero.

Oportunidade com sede em Lisboa com 3 dias remotos por semana.

Como Líder da Equipa de Suporte a Aplicações, trabalhará para o nosso cliente num ambiente global de suporte a aplicações. Você liderará a equipa L1, será responsável pela qualidade do triagem de tickets e pelo desempenho dos SLA, e estabelecerá o Centro de Entrega de Portugal durante a sua Fase de Transição — moldando a equipa, os processos e a base de conhecimento à medida que a operação se expande.

As suas principais responsabilidades:

Supervisionar a equipa L1 e garantir a qualidade do triagem de tickets, qualificação e encaminhamento.
Ser responsável pelo seguimento de SLA e impulsionar o desempenho de resolução de primeiro nível num ambiente de tickets de alto volume.
Gerir a escalada para L2/L3 e coordenar com os proprietários dos produtos.
Atribuir carga de trabalho e monitorar o backlog, incidentes, escalonamentos e capacidade da equipa.
Liderar reuniões diárias e de revisão operacional.
Construir e estruturar a organização de suporte em Portugal: recrutamento, integração, formação e certificação interna.
Realizar sessões de Transferência de Conhecimento (KT) e organizar acompanhamento/inversão de acompanhamento; antecipar riscos de pessoal e arranjar backup para a continuidade do serviço.
Produzir relatórios operacionais sobre volumes, SLA e problemas recorrentes para o SDM e o Líder Técnico baseado em França.
Manter procedimentos operacionais e a Base de Conhecimento; promover a melhoria contínua e a automação de atividades recorrentes.

Você é o ideal para este cargo se tem:

Mais de 5 anos em suporte de serviço/aplicações, incluindo liderança de equipas L1 em contextos internacionais, nearshore ou de centro de serviço.
Um histórico comprovado na gestão de tickets de alto volume, conformidade com SLA e gestão de escalonamentos.
Conhecimento sólido de processos e melhores práticas ITIL.
Uma forte experiência com ServiceNow.
Capacidade de trabalhar efetivamente com equipas internacionais.