ITDS Portugal

ITDS é um líder em externalização de engenheiros de TI e trabalha com várias tecnologias web e mobile para mais de 30 clientes globais. Foi reconhecida como uma das 1000 empresas de mais rápido crescimento na Europa durante três anos consecutivos, Great Place to Work, e ganhou o prémio Forbes Diamond em 2023. Atualmente, a ITDS tem mais de 600 profissionais de TI a trabalhar em Portugal, Polónia e Países Baixos.

Sobre a empresa

Líder de Equipa de Suporte de Aplicações Sénior – Entrega de Serviços de TI

Presencial

location

date 8 de setembro de 2026

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Lidere a equipa de suporte L1 para um centro de suporte de aplicações crítico para os negócios que atende a um cliente empresarial global — e ajude a construir o Centro de Entrega de Portugal do zero.

Oportunidade com sede em Lisboa com 3 dias remotos por semana.

Como Líder de Equipa de Suporte de Aplicações, você trabalhará para o nosso cliente em um ambiente de suporte de aplicações empresarial global. Você liderará a equipa L1, será responsável pela qualidade da triagem de tickets e pelo desempenho SLA, e estabelecerá o Centro de Entrega de Portugal a partir da sua fase de transição — moldando a equipe, os processos e a base de conhecimento à medida que a operação se expande.

As suas principais responsabilidades:

Supervisionar a equipa L1 e garantir a qualidade da triagem, qualificação e encaminhamento de tickets.
Possuir o acompanhamento dos SLA e impulsionar o desempenho de resolução em primeiro nível em um ambiente de tickets de alto volume.
Gerenciar a escalada para L2/L3 e coordenar com os proprietários de produtos.
Alocar carga de trabalho e monitorar o backlog, incidentes, escaladas e capacidade da equipe.
Conduzir reuniões diárias e revisões operacionais.
Construir e estruturar a organização de suporte em Portugal: recrutamento, integração, formação e certificação interna.
Realizar sessões de Transferência de Conhecimento (KT) e organizar acompanhamento / inversão de acompanhamento; antecipar riscos de pessoal e arranjar backup para a continuidade do serviço.
Produzir relatórios operacionais sobre volumes, SLA e problemas recorrentes para o SDM e o Líder Técnico baseado na França.
Manter procedimentos operacionais e a Base de Conhecimento; promover melhoria contínua e automação das atividades recorrentes.

É ideal para este papel se tiver:

Mais de 5 anos em suporte a aplicações / service desk, incluindo liderança de equipas L1 em contextos internacionais, nearshore ou de centro de serviços.
Um histórico comprovado na gestão de tickets de alto volume, conformidade com SLA e gestão de escaladas.
Conhecimento sólido de processos ITIL e melhores práticas.
Um forte histórico em ServiceNow.
A capacidade de trabalhar efetivamente com equipas internacionais.