Especialista de Suporte SaaS RH de Nível Intermediário – Bilíngue Francês

Libere a excelência no suporte de RH — capacite organizações através de soluções SaaS inovadoras.

Oportunidade com sede no Porto com modelo de trabalho híbrido.

Como Especialista de Suporte SaaS RH de Nível Intermediário, você trabalhará para o nosso cliente, um líder em soluções de tecnologia de RH. Seu papel é vital para fornecer um suporte de nível 1 excepcional para várias ferramentas SaaS usadas nas funções de RH. Você ajudará a garantir experiências de usuário sem costura, facilitar canais de comunicação eficazes e contribuir para a precisão dos dados — impulsionando uma transformação digital de RH impactante e eficiência operacional.

Suas principais responsabilidades:

• Fornecer suporte de nível 1 aos usuários de ferramentas SaaS de RH via Teams, Outlook e telefone, seguindo todas as diretrizes procedimentais.
• Gerenciar e acompanhar tickets de suporte, garantindo uma resolução oportuna e realização de KPI.
• Colaborar com a equipe de Analistas de Negócios em tarefas de extração e apresentação de dados.
• Manter uma comunicação clara através de vários canais para facilitar a rápida resolução de problemas.
• Seguir procedimentos estabelecidos para garantir qualidade e integridade dos dados.
• Auxiliar em atividades de garantia da qualidade e apoiar iniciativas de qualidade dos dados (um diferencial).
• Trabalhar em estreita colaboração com a equipe do projeto para alinhar as atividades de suporte aos objetivos do projeto.
• Manter uma mentalidade administrativa com fortes habilidades de comunicação para gerenciar eficientemente os fluxos de trabalho de suporte.

Você é o candidato ideal para este papel se tiver:

• Pelo menos 3 anos de experiência em suporte de TI, preferencialmente em ambientes de RH ou SaaS.
• Proficiência em francês, falado e escrito.
• Conhecimento sólido de procedimentos de RH, especialmente em gestão de talentos (um diferencial).
• Familiaridade com Business Object ou consulta SQL (um diferencial).
• Experiência com garantia de qualidade (QA) e gestão da qualidade dos dados (um diferencial).
• Excelentes habilidades de comunicação e uma mentalidade administrativa.
• Fortes habilidades de organização com capacidade de gerenciar múltiplos canais de suporte.

É uma grande vantagem se você tiver:

• Conhecimento de processos de RH, especialmente gestão de talentos.
• Certificações em suporte ou áreas relacionadas ao RH.

Língua necessária para o cargo:

• Fluência em inglês.

Elegibilidade para trabalhar neste papel:

• Apenas candidatos com um direito legal existente de trabalhar na União Europeia serão considerados para este cargo.

#FAÇASuaCarreiraMELHOR

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