ITDS Portugal
Engenheiro de Suporte a Aplicações CRM/CLM de Nível Intermediário
Lisboa
13 de maio de 2026
Abrace o futuro da gestão de relacionamento com o cliente — potencie um suporte e inovação sem interrupções nas plataformas CRM/CLM!
Oportunidade em Lisboa com modelo de trabalho híbrido.
Como Engenheiro de Suporte a Aplicações CRM/CLM de Nível Intermediário, irá trabalhar para o nosso cliente, um player líder na indústria de serviços financeiros. Irá ajudar a garantir a estabilidade operacional e a melhoria contínua dos sistemas CRM/CLM que impulsionam processos de negócios críticos em um ambiente internacional, promovendo inovação e resiliência.
As suas principais responsabilidades:
- Fornecer suporte de produção de Nível 2 para aplicações e componentes CRM/CLM.
- Realizar verificações operacionais diárias, monitorizar processos e acompanhar fluxos de dados e negócios.
- Analisar e resolver incidentes que afetam os serviços WDX, coordenando a escalada quando necessário.
- Executar implementações, atualizações de configuração e atividades de lançamento em colaboração com as equipas de desenvolvimento e infraestrutura.
- Realizar análise de causa raiz (RCA) para problemas recorrentes e contribuir para a gestão de problemas.
- Manter e melhorar a documentação operacional, como runbooks e SOPs, e propor melhorias aos procedimentos de monitorização e operação.
- Colaborar de perto com equipas de Negócios, equipas de Projecto e outras unidades de suporte para garantir operações diárias suaves, estabilidade de serviço e melhorias contínuas.
É ideal para este papel se você tiver:
- 2 a 5 anos de experiência em funções de suporte a aplicações ou produção.
- Experiência sólida em suporte a aplicações / RUN / MCO em um ambiente de produção crítico.
- Boa compreensão dos fluxos de trabalho, processos e lógica de negócios CRM/CLM.
- Habilidades de programação em .NET/C# com MS SQL Server; conhecimento de Dynamics365 é um plus.
- Experiência com aplicações web, APIs, bases de dados relacionais e ferramentas de monitorização.
- Familiaridade com processos ITIL (Incidente, Problema, Mudança).
- Habilidades básicas de scripting (PowerShell, Shell, Python é um plus).
É uma grande mais-valia se você tiver:
- Conhecimento de administração ou configuração WDX.
- Experiência a trabalhar em equipas internacionais.
- Compreensão dos princípios CI/CD e práticas DevOps.
- Familiaridade com ferramentas de monitorização como Dynatrace, Splunk ou SolarWinds.
Língua Requerida para o papel:
- Excelente domínio do inglês (nível comunicativo).
Elegibilidade para o papel:
- Apenas candidatos com direito legal a trabalhar na União Europeia serão considerados para este papel.
#FAÇASuaCarreiraMELHOR Interessado? Candidate-se agora e inclua o seu CV (preferencialmente em inglês) junto com uma declaração confirmando o seu consentimento para o processamento e armazenamento dos seus dados pessoais.
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