Desenvolvedor frontend sénior - contact center

Sobre o Papel

A Intermedia está à procura de um Desenvolvedor Frontend Sénior para se juntar à nossa equipa de produtos do Contact Center, focada na construção de experiências para Agentes e Supervisores.

Neste papel, irá ajudar a desenhar e desenvolver aplicações frontend modernas e de alta qualidade que potenciam a experiência diária de agentes, supervisores e líderes operacionais do contact center. Irá trabalhar em produtos e capacidades como espaço de trabalho para agentes, vistas de supervisores, experiências operacionais em tempo real, monitorização, insights de desempenho e experiências de UI orientadas a fluxos de trabalho.

Este papel é uma boa opção para alguém que é prático, orientado para o produto e confortável a trabalhar em aplicações frontend complexas com dados em tempo real, modelos de interação ricos e altas expectativas de usabilidade.

Embora seja principalmente remoto, este papel requer visitas ocasionais ao escritório em Coimbra. Planeamos abrir escritórios em Aveiro e Porto no futuro. Esta abordagem oferece aos membros da equipa a flexibilidade de trabalhar remotamente, ao mesmo tempo que se reúnem no escritório para colaboração e trabalho em equipa.

O Que Você Fará

• Desenhar e desenvolver soluções frontend de alta qualidade que sejam escaláveis, manuteníveis e alinhadas com os padrões da empresa.
• Construir e evoluir experiências de usuário ricas e responsivas para produtos de Agente e Supervisor do Contact Center.
• Implementar fluxos de UI complexos que suportem casos de uso operacionais em tempo real, produtividade dos agentes, supervisão e tomada de decisões.
• Conduzir a arquitetura frontend e as melhores práticas de engenharia em toda a equipa.
• Optimizar o desempenho, a responsividade e a usabilidade da aplicação, incluindo cenários com actualizações em tempo real e alta densidade de dados.
• Colaborar de perto com as equipas de Produto, Design e backend para definir requisitos, moldar soluções técnicas e fornecer grandes experiências de usuário.
• Contribuir para a reutilização de componentes, consistência de design e melhorias na plataforma frontend.
• Resolver problemas, depurar e melhorar aplicações existentes e experiências de usuário.
• Rever código, mentorar outros engenheiros e ajudar a elevar a qualidade geral de engenharia da equipa.
• Documentar decisões técnicas, abordagens de implementação e práticas de desenvolvimento relevantes.

O Que Você Trará para o Papel

• Licenciatura em Ciência da Computação, Engenharia de Software ou área relacionada, ou experiência prática equivalente.
• Mais de 5 anos de experiência em desenvolvimento de software frontend, com forte experiência na construção de aplicações web modernas.
• Forte experiência com tecnologias e frameworks frontend modernos como Angular ou React, juntamente com TypeScript/JavaScript, HTML e CSS.
• Forte compreensão da arquitetura frontend, design de componentes reutilizáveis, gestão de estado e optimização de desempenho.
• Experiência na construção de experiências de produto complexas, não apenas websites simples orientados a conteúdo.
• Experiência na construção de aplicações em tempo real utilizando tecnologias e padrões como WebSockets, Server-Sent Events, APIs de streaming ou arquiteturas de UI orientadas a eventos.
• Capacidade de trabalhar efetivamente em equipas multifuncionais e contribuir para discussões sobre design técnico e produto.
• Experiência com estratégias e ferramentas de teste frontend.
• Forte comunicação e habilidades de colaboração.
• Bom entendimento de práticas e frameworks de desenvolvimento ágil, como Scrum ou Kanban.

Habilidades Bônus

• Experiência na construção de produtos para Contact Center, suporte ao cliente, operações em tempo real, ou ambientes pesados em fluxos de trabalho semelhantes.
• Experiência com padrões de UI em tempo real, painéis operacionais e cenários de atualizações de dados de alta frequência.
• Familiaridade com sistemas de design e bibliotecas de componentes.
• Experiência com ambientes de cloud como Azure ou AWS em produtos distribuídos globalmente.
• Experiência com padrões de acessibilidade (WCAG, navegação por teclado, tecnologias assistivas).
• Experiência com ferramentas de monitorização, observabilidade e diagnóstico em produção frontend.
• Familiaridade com conceitos de DevOps, pipelines de CI/CD e práticas de entrega frontend.
• Experiência a liderar iniciativas frontend desde o conceito até à entrega.
• Experiência a mentorar engenheiros e a contribuir para normas e melhores práticas de engenharia.

Diversidade, Inclusão e Igualdade de Oportunidades

Contratamos, promovemos e compensamos funcionários com base na sua capacidade de desempenhar as suas responsabilidades, sem considerar raça, cor, crença, religião, sexo, género, estado civil, origem nacional, antepassados, idade, cidadania, deficiência física ou mental, orientação sexual, ou qualquer outra base protegida pela lei aplicável.

Somos um empregador de igualdade de oportunidades e valorizamos a diversidade na nossa empresa.

Sobre a Intermedia Intelligent Communications

Para explorar outras oportunidades, consulte a nossa página de carreiras: https://www.intermedia.com/about-us/careers