Engenheiro de inteligência de operações

Sobre a Intermedia

Está à procura de uma empresa onde a SUA VOZ é ouvida? Onde você pode FAZER A DIFERENÇA? Você TEM SUCESSO num ambiente de trabalho RÁPIDO? Acorda todas as manhãs EMPOLGADO para trabalhar com GRANDES PESSOAS e criar SUCESSO JUNTOS? Então a Intermedia é o lugar para você.

A Intermedia estabeleceu-se como um fornecedor líder de comunicações em nuvem e tecnologia de colaboração que permite que as empresas se conectem melhor. Temos um sólido histórico de crescimento, rentabilidade e de criar um ambiente onde todos importam. Todos. Enquanto somos rápidos e, admitidamente, um pouco intensos, prometemos que você não ficará entediado. Você descobrirá que a Intermedia é um lugar onde você pode satisfazer sua paixão por criar e apoiar uma excelente tecnologia na nuvem. Além disso, estamos sempre à procura de promover internamente e temos muitos colaboradores que estão conosco há 10, 15 e mais de 20 anos!

A cultura da Intermedia é construída sobre trabalho em equipe e transparência. Nós responsabilizamos uns aos outros e sempre nos apoiamos!

Sobre a função:

Nossos Engenheiros de Inteligência de Operações apoiam o Centro de Inteligência de Operações (OIC) na melhoria da confiabilidade do serviço através da gestão de incidentes, observabilidade, análises operacionais e iniciativas de melhoria contínua. Como Engenheiro de Inteligência de Operações, você facilitará as atividades de resposta a eventos que impactam o serviço, apoiará iniciativas de observabilidade e inteligência de eventos, e colaborará com as equipes de Engenharia, Infraestrutura, Segurança e Suporte para melhorar a eficácia operacional em nossos produtos e serviços. Neste papel, você desenvolverá expertise em coordenação de incidentes, inteligência de eventos, administração do BigPanda, análises operacionais e práticas de engenharia de confiabilidade, enquanto ajuda a impulsionar melhorias que aumentam a disponibilidade do serviço e a experiência do cliente. Este papel serve como um contribuinte-chave para a gestão de incidentes, observabilidade e iniciativas de melhoria de confiabilidade, enquanto fornece mentoria e orientação aos Associados de Inteligência de Operações.

O que você fará:

• Facilitar a resposta e coordenação de eventos que impactam o serviço
• Atuar como coordenador principal de incidentes para incidentes de baixa a média complexidade
• Investigar incidentes utilizando plataformas de monitoramento, registro e observabilidade
• Analisar padrões de alerta e identificar oportunidades para melhorar a qualidade do sinal
• Colaborar com os proprietários de serviços para melhorar a eficácia do monitoramento e a cobertura de detecção
• Apoiar na administração e suporte do BigPanda e plataformas de observabilidade relacionadas
• Participar de retrospectivas do SIE e identificar oportunidades de melhoria operacional
• Desenvolver e manter runbooks, artigos de conhecimento e procedimentos operacionais
• Contribuir para relatórios de KPI e esforços de análises operacionais
• Fornecer orientação e mentoria aos Associados de Inteligência de Operações
• Participar na resposta a incidentes fora do horário e em atividades de plantão, quando necessário
• Colaborar com as equipes de Engenharia para investigar questões operacionais recorrentes

O que você traz para a função:

• Licenciatura ou combinação equivalente de formação técnica e experiência relevante preferencial
• 3–5 anos apoiando ambientes de produção empresarial
• Sólido entendimento dos protocolos IP, TCP, UDP, SSL/TLS e outros conceitos de rede necessários
• Experiência em suporte a sistemas telefónicos, sistemas PBX, SIP/RTP e WebRTC preferencial
• Conhecimento de ferramentas comuns usadas para validar a conectividade de rede
• Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita
• Capacidade de documentar procedimentos operacionais, atividades de resolução de problemas e processos de resposta a incidentes
• Iniciativa com vontade de aprender novas tecnologias e processos
• Experiência em suporte a aplicações e serviços baseados em nuvem distribuídos
• Experiência usando plataformas de monitoramento, registro ou observabilidade
• Experiência em trabalhar com processos de gestão de incidentes
• Familiaridade com ambientes de nuvem como AWS ou Azure
• Fortes habilidades de resolução de problemas e documentação
• Experiência com ServiceNow, Jira ou plataformas operacionais similares preferencial

Habilidades adicionais:

• Exposição a plataformas de nuvem como AWS, Azure ou GCP
• Experiência com plataformas de observabilidade como Grafana, Prometheus, Kibana, Splunk, Datadog, Dynatrace, New Relic, LogicMonitor ou similares
• Familiaridade com plataformas de inteligência de eventos como BigPanda, PagerDuty, ServiceNow Event Management, Moogsoft ou similares
• Experiência em suporte a ambientes de servidores Linux e Windows
• Experiência com tecnologias de virtualização, como VMware ou Hyper-V
• Familiaridade com análises operacionais, relatórios de KPI ou desenvolvimento de dashboards
• Experiência em participar de processos de gestão de incidentes ou resposta a incidentes maiores

Diversidade, Inclusão e Igualdade de Oportunidade

Contratamos, promovemos e compensamos os colaboradores com base na sua capacidade de desempenhar suas responsabilidades no trabalho, sem considerar raça, cor, credo, religião, sexo, gênero, estado civil, nacionalidade, ancestralidade, idade, cidadania, deficiência física ou mental, orientação sexual, ou qualquer outra base protegida por lei aplicável (coletivamente referida no nosso Código de Conduta como “Classes Protegidas”). Não toleramos discriminação no local de trabalho e estamos comprometidos em fazer acomodações razoáveis para deficiências ou outras limitações identificadas, conforme exigido por todas as leis aplicáveis. Somos um empregador de oportunidades iguais e valorizamos a diversidade na nossa empresa. Não discriminamos com base em raça, religião, cor, nacionalidade, gênero, orientação sexual, idade, estado civil, status de veterano ou status de deficiência.

Sobre as Comunicações Inteligentes da Intermedia

Para explorar outras oportunidades, consulte a nossa página de carreiras: https://www.intermedia.com/about-us/careers