
Intellias
Engenheiro de suporte técnico (nível 2) falante de francês e inglês
8 de abril de 2026
Remoto
36k-44k EUR
Engenheiro de Suporte Técnico (Nível 2) Falante de Francês e Inglês
Com mais de 20 anos de experiência no mercado, a Intellias reúne tecnólogos, criadores e inovadores na Europa, América do Norte e Latina e Médio Oriente. Junte-se à nossa equipa internacional e assuma a missão de resolver os desafios tecnológicos avançados de amanhã!
O que você fará
- Responder a pedidos de suporte técnico e gerir o serviço de atendimento, garantindo resposta e resolução atempada dos problemas.
- Gerir os canais de comunicação acordados: Telefone, E-mail, Serviço de Atendimento, Chats.
- Análise básica de logs e resolução de problemas.
- Realizar investigações e análises aprofundadas de problemas técnicos recorrentes.
- Apoiar utilizadores do D365 ERP/CRM (dependendo da área de suporte).
- Envolver-se nas Finanças e Operações (ERP) / Gestão de Relacionamento com Clientes (CRM) da organização.
- Gestão de configurações sob demanda dos Módulos de Finanças e Operações do Microsoft D365 / Gestão de Relacionamento com Clientes.
- Monitorar falhas do sistema e aplicar alterações de configuração.
- Gestão de RCA para questões resolvidas a nível L2.
- Colaboração próxima com L3 no dia a dia.
- Sugerir melhorias para reduzir futuros pedidos de suporte.
- Comunicar eficazmente com os utilizadores para entender e atender às suas necessidades.
- Analisar e resolver problemas comuns dos clientes.
- Escalar problemas complexos para equipas de suporte de níveis superiores.
- Configurar e gerir novas contas de utilizador.
- Ajudar a manter a documentação interna, incluindo a atualização de FAQs e artigos da base de conhecimento.
- Participar em atividades contínuas de formação e desenvolvimento.
O que você precisa para isso
- 2+ anos em função de suporte técnico L2.
- Experiência comercial em suporte a sistemas ERP/CRM.
- Experiência funcional com o ERP D365.
- Experiência comprovada em resolução de problemas e troubleshooting.
- Experiência com software de help desk como Jira, Confluence, Zendesk ou Freshdesk.
- Boas habilidades analíticas e de resolução de problemas.
- Fortes habilidades de comunicação e de atendimento ao cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação, incluindo fluência em inglês e francês.
- Certificações (por exemplo, CompTIA, Microsoft Certified Professional) são uma mais-valia.
- Bom ter: Compreensão dos princípios e práticas do ITIL.
Como é trabalhar na Intellias
Na Intellias, onde a tecnologia é o centro das atenções, as pessoas estão sempre antes dos processos. Oferecemos uma gama de benefícios que apoiam seu bem-estar e crescimento sustentável.
Habilidades
- D365
- Francês
Local da vaga: Bulgária, Canadá, Croácia, Chipre, Japão, Polónia, Portugal, Arábia Saudita, Espanha, Ucrânia, Emirados Árabes Unidos