
Intellias
Engenheiro de suporte técnico (nível 2) falante de francês e inglês
8 de abril de 2026
Remoto
36k-44k EUR
Engenheiro de Suporte Técnico (Nível 2) Falante de Francês e Inglês
Com mais de 20 anos de experiência no mercado, a Intellias reúne tecnólogos, criadores e inovadores na Europa, América do Norte e Latina, e Oriente Médio. Junte-se à nossa equipe internacional e aceite a missão de resolver os desafios tecnológicos avançados do amanhã!
O que você fará
- Responder a pedidos de suporte técnico e gerir o serviço de apoio, garantindo resposta e resolução atempadas dos problemas.
- Gestão dos canais de comunicação acordados: Telefone, E-mail, Serviço de Apoio, Chats.
- Análise básica de logs e resolução de problemas.
- Conduzir investigações e análises minuciosas de problemas técnicos recorrentes.
- Apoiar utilizadores do D365 ERP/CRM (ERP/CRM – Dependendo da área de Suporte).
- Estar envolvido nas Finanças e Operações (ERP) / Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) da organização.
- Gestão de configurações sob demanda dos módulos de Microsoft D365 Finanças e Operações / Gestão de Relacionamento com o Cliente.
- Monitorização de falhas do sistema e aplicação de alterações de configuração.
- Gestão de RCA para problemas resolvidos a nível L2.
- Colaboração próxima com L3 diariamente.
- Sugerir melhorias para reduzir futuros tickets de suporte.
- Comunicar efetivamente com os utilizadores para entender e abordar as suas necessidades.
- Analisar e resolver questões comuns dos clientes.
- Escalar problemas complexos para equipas de suporte de nível superior.
- Configurar e criar novas contas de utilizador.
- Ajudar a manter a documentação interna, incluindo atualizações de FAQs e artigos da base de conhecimento.
- Participar em atividades contínuas de formação e desenvolvimento.
O que você precisa para isso
- 2+ anos em funções de suporte técnico L2.
- Experiência comercial em suporte a sistemas ERP / CRM.
- Experiência funcional em D365 ERP.
- Experiência comprovada em resolução de problemas e troubleshooting.
- Experiência com software de help desk como Jira, Confluence, Zendesk ou Freshdesk.
- Boas capacidades analíticas e de resolução de problemas.
- Fortes habilidades de comunicação e de serviço ao cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação, incluindo fluência em inglês e francês.
- Certificações (ex. CompTIA, Microsoft Certified Professional) são uma mais-valia.
- Bom ter: Compreensão dos princípios e práticas ITIL.
Como é trabalhar na Intellias
Na Intellias, onde a tecnologia ocupa o centro do palco, as pessoas estão sempre antes dos processos. Oferecemos uma gama de benefícios que apoiam o seu bem-estar e crescimento sustentável.
Competências
- D365
- Francês
Localização da vaga: Bulgária, Canadá, Croácia, Chipre, Japão, Polónia, Portugal, Arábia Saudita, Espanha, Ucrânia, Emirados Árabes Unidos