Engenheiro de suporte técnico (nível 2) falante de francês e inglês

Engenheiro de Suporte Técnico (Nível 2) Falante de Francês e Inglês

Com mais de 20 anos de experiência no mercado, a Intellias reúne tecnólogos, criadores e inovadores na Europa, América do Norte e Latina, e Oriente Médio. Junte-se à nossa equipe internacional e aceite a missão de resolver os desafios tecnológicos avançados do amanhã!

O que você fará

- Responder a pedidos de suporte técnico e gerir o serviço de apoio, garantindo resposta e resolução atempadas dos problemas.

- Gestão dos canais de comunicação acordados: Telefone, E-mail, Serviço de Apoio, Chats.

- Análise básica de logs e resolução de problemas.

- Conduzir investigações e análises minuciosas de problemas técnicos recorrentes.

- Apoiar utilizadores do D365 ERP/CRM (ERP/CRM – Dependendo da área de Suporte).

- Estar envolvido nas Finanças e Operações (ERP) / Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) da organização.

- Gestão de configurações sob demanda dos módulos de Microsoft D365 Finanças e Operações / Gestão de Relacionamento com o Cliente.

- Monitorização de falhas do sistema e aplicação de alterações de configuração.

- Gestão de RCA para problemas resolvidos a nível L2.

- Colaboração próxima com L3 diariamente.

- Sugerir melhorias para reduzir futuros tickets de suporte.

- Comunicar efetivamente com os utilizadores para entender e abordar as suas necessidades.

- Analisar e resolver questões comuns dos clientes.

- Escalar problemas complexos para equipas de suporte de nível superior.

- Configurar e criar novas contas de utilizador.

- Ajudar a manter a documentação interna, incluindo atualizações de FAQs e artigos da base de conhecimento.

- Participar em atividades contínuas de formação e desenvolvimento.

O que você precisa para isso

- 2+ anos em funções de suporte técnico L2.

- Experiência comercial em suporte a sistemas ERP / CRM.

- Experiência funcional em D365 ERP.

- Experiência comprovada em resolução de problemas e troubleshooting.

- Experiência com software de help desk como Jira, Confluence, Zendesk ou Freshdesk.

- Boas capacidades analíticas e de resolução de problemas.

- Fortes habilidades de comunicação e de serviço ao cliente.

- Excelentes habilidades de comunicação, incluindo fluência em inglês e francês.

- Certificações (ex. CompTIA, Microsoft Certified Professional) são uma mais-valia.

- Bom ter: Compreensão dos princípios e práticas ITIL.

Como é trabalhar na Intellias

Na Intellias, onde a tecnologia ocupa o centro do palco, as pessoas estão sempre antes dos processos. Oferecemos uma gama de benefícios que apoiam o seu bem-estar e crescimento sustentável.

Competências

- D365

- Francês

Localização da vaga: Bulgária, Canadá, Croácia, Chipre, Japão, Polónia, Portugal, Arábia Saudita, Espanha, Ucrânia, Emirados Árabes Unidos