Técnico de Apoio ao Cliente

Está à procura de um novo desafio profissional? Está ansioso para trabalhar num ambiente tecnológico com um grande espírito de equipa? Então está no lugar certo!

A Host Hotel Systems é o maior fornecedor de tecnologia para o setor da hospitalidade a operar em Portugal, com mais de 1800 clientes. Na Host, criamos soluções personalizadas para empresas de todos os tamanhos - desde hotéis e cadeias de hotéis a pousadas, albergues e apartamentos para arrendamento de curta duração.

Para apoiar o nosso crescimento, estamos à procura de um Técnico de Apoio ao Cliente. Esta posição foca-se em fornecer apoio técnico às necessidades dos clientes, respondendo a perguntas técnicas básicas e oferecendo conselhos para as resolver.

Boas habilidades de comunicação são fundamentais, assim como um perfil orientado para o cliente.

As suas funções:

- Garantir um serviço de qualidade: Seguir os padrões estabelecidos pela empresa.

- Fornecer apoio técnico de nível 1: Responder a perguntas e oferecer assistência direta aos clientes.

- Comunicação eficaz: Compreender os problemas dos clientes, explicar soluções e sugerir melhorias aos procedimentos.

- Responder em todos os canais: Fornecer atendimento ao cliente através de vários meios de comunicação.

- Fazer chamadas quando necessário: Fornecer explicações detalhadas aos clientes por telefone.

- Trabalhar com incidentes complexos: Usar conhecimento profundo do produto.

- Escalar incidentes não resolvidos: Responsável por passar casos não resolvidos para níveis superiores.

- Primeiro ponto de contacto: Ser a referência inicial para assistência técnica.

- Fornecer soluções apropriadas: Com base nos problemas e detalhes fornecidos pelos clientes.

- Guiar a resolução de problemas: Orientar os clientes durante o processo de resolução.

- Informação precisa sobre TI: Manter os clientes informados sobre produtos e serviços de TI.

- Atualizar o estado do cliente: Manter a informação atualizada e acompanhar em caso de atrasos.

- Identificar melhorias: Sugerir melhorias aos procedimentos e processos.

Requisitos:

- Educação secundária ou curso técnico na área relevante (Informática, Turismo, Gestão).

- Conhecimento básico de hotéis e/ou software de hotel.

- Disponibilidade para trabalhar por turnos e fins de semana.

- Afinidade com tecnologia.

- Fluência em inglês e português.

- Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita e um temperamento calmo.

- Fortes habilidades organizacionais e capacidade para multitarefas.

- Adesão às melhores práticas ITIL.

- Seguir as políticas e procedimentos do IT Help Desk.

- Capacidade de trabalhar sob pressão e priorizar tarefas de forma eficaz.

- Conhecimento básico de SQL e capacidade de fazer consultas simples à base de dados (preferencial).

Valorizamos:

- Atenção ao detalhe.

- Foco na resolução de problemas.

- Capacidade de trabalhar em equipa.

- Proatividade e automotivação.

Oferecemos:

- Pacote salarial adequado à função.

- Modelo Híbrido.

- Contrato de trabalho.

- 23 dias de férias por ano.

- Pacote de benefícios (seguro de saúde, etc.).

Pronto para dar o próximo passo na sua carreira?

Envie a sua candidatura para jobs@hhs.pt — estamos ansiosos por entrar em contacto consigo!

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