Analista de apoio à gestão de plataformas

Sobre a vaga

O Analista de Apoio à Gestão de Plataformas será responsável por atividades selecionadas de apoio operacional e relatórios dentro de uma plataforma de terceiros chave suportada pelo nosso Cliente. Reportando ao Gerente de Serviço baseado em Portugal, a pessoa dará suporte a grandes populações de utilizadores em várias Unidades de Negócio.

O que vais fazer

• Provisionamento e desprovisionamento de acesso, processamento de solicitações de acesso e gestão de funções
• Alocação de licenças, monitorização de utilização
• Aquisição de licenças e coordenação de integração
• Gestão do ciclo de vida de compras (cotações, PRs, POs, faturamento, coordenação de pagamentos)
• Suporte de primeiro nível para unidades de negócio
• Gestão de pedidos e acompanhamento de solicitações
• Integração de utilizadores e sessões de formação
• Relatórios para executivos e liderança
• Painéis de utilização da plataforma e rastreamento de KPIs
• Relatórios de conformidade e apoio a auditorias
• Gestão de relacionamento com fornecedores
• Governança de contratos e renovações
• Validação de faturas e reconciliação de cobranças
• Gestão de risco e atividades de preparação para auditorias

O que é pedido

• Tempo integral. De segunda a sexta, incluindo feriados em Portugal (exceto Natal e Ano Novo), das 13h às 22h
• 3-5 anos de experiência em Gestão de Serviços de TI, Apoio a Aplicações, Suporte Help Desk L1 / L2
• Experiência em identificar oportunidades de melhoria de processos, impulsionar iniciativas de otimização de plataformas e apoiar programas de adoção em toda a empresa
• Experiência em suportar grandes populações de utilizadores em várias Unidades de Negócio, incluindo Integração, Formação, Apoio ao Utilizador e atividades de Adoção
• Experiência com Monday.com
• Fortes competências de gestão de partes interessadas e relacionamento
• Excelentes habilidades de comunicação e apresentação
• Competências analíticas e de resolução de problemas
• Orientado para resultados e proativo
• Atenção ao detalhe
• Elevado nível de responsabilidade e ownership
• Trabalhador em equipe colaborativo com excelentes habilidades interpessoais
• Licenciatura ou Mestrado em Administração de Empresas
• Licenciatura ou Mestrado em Engenharia de TI

Valorizado

• Experiência como Product Owner
• Experiência em Gestão de Fornecedores, Compras, Apoio a Operações, Serviços Geridos ou funções relacionadas
• Experiência a trabalhar com equipas e clientes internacionais

O que é oferecido

• Benefícios, apoio e serviços de topo da indústria que cuidam da sua saúde e bem-estar holísticos
• arranjos flexíveis que funcionam para você (dependendo da função e localização)

Benefícios e vantagens (8)

• Apoio educação / infância
• Dias extra
• Escolha de sistema operativo / hardware
• Benefícios flexíveis
• Mais de 22 dias de férias
• Plafond para certificações e conferências
• Seguro de saúde
• Suporte psicológico

Valores e cultura (9)

• Ambiente internacional
• CI / CD
• Feedback contínuo e 360º
• Ambiente híbrido
• Igualdade de género
• Igualdade racial
• Apoio à comunidade LGBTQ+
• Apoio a pessoas portadoras de deficiência permanente
• Tecnologias de ponta