Gerente de Sucesso do Cliente (Falante de Alemão)

A Guesty é a plataforma tudo-em-um que ajuda empresas de hospitalidade em todo o mundo a automatizar, otimizar e escalar as suas operações.

Somos uma startup global de rápido crescimento que está a transformar a forma como a indústria funciona — desde a experiência do hóspede até ao crescimento do negócio.

Com um poderoso conjunto de funcionalidades e integrações com mais de 150 parceiros da indústria — incluindo Airbnb, Vrbo, Booking.com, Expedia, Google Travel, e muitos mais — a Guesty capacita os gestores de propriedades a oferecer experiências de hóspede de primeira linha enquanto gerem operações mais eficientes e baseadas em dados.

Estamos orgulhosos de ter mais de 900 membros da equipe em 16 países em todo o mundo, todos a trabalhar juntos para construir o futuro da tecnologia de hospitalidade.

Se está a procurar crescer na sua carreira num ambiente dinâmico, global e orientado para o impacto, adoraríamos ouvir de si.

Estamos à procura de um Gerente de Sucesso do Cliente para se juntar à nossa equipe.

Requisitos:

- Mínimo de 3 anos de experiência em gestão de contas ou funções de sucesso do cliente na indústria de software SaaS ou num ambiente orientado à tecnologia.

- Histórico comprovado de cumprimento e superação de metas de vendas e métricas de satisfação do cliente.

- Multilingue: O Gerente de Sucesso do Cliente trabalhará com clientes em toda a Europa, predominantemente no Oeste da Europa, e uma área de foco atualmente para nós é a Alemanha.

- O domínio do alemão, bem como de outras línguas europeias principais com um nível de proficiência de negócios, assim como fluência em inglês, é necessário para esta posição.

- Familiaridade com software CRM (preferência por experiência em Salesforce) e proficiência na Google Suite.

- Comunicação Eficaz: Habilidades excepcionais de comunicação verbal e escrita são essenciais para um envolvimento eficaz com clientes e partes interessadas internas.

- Gestão de Relacionamentos: Capacidade comprovada de construir e manter relacionamentos fortes com os clientes, compreendendo as suas necessidades e alinhando soluções para atingir os seus objetivos.

- Habilidades de Negociação: Experiência em negociar termos de contrato, lidar com objeções e fechar negócios para impulsionar o crescimento da receita.

- Resolução de Problemas: Capacidade de identificar desafios e encontrar proativamente soluções para abordar preocupações ou questões dos clientes.

- Pensamento Estratégico: Capacidade de pensar analiticamente, fornecendo insights e orientações valiosas aos clientes para impulsionar o sucesso mútuo.

- Organização e Gestão do Tempo: Fortes habilidades organizacionais e a capacidade de gerenciar múltiplas prioridades e prazos de forma eficaz.

- Trabalho em Equipa: Mentalidade colaborativa, com a capacidade de trabalhar de perto com equipes multifuncionais para entregar resultados excecionais para os clientes.

A Guesty tem orgulho de ser um Empregador de Oportunidades Iguais.

Oferecemos oportunidades iguais de emprego a todos os colaboradores e candidatos, independentemente da raça, cor, religião, sexo, idade, origem nacional, deficiência, status de veterano, gravidez, orientação sexual ou qualquer outra característica protegida por lei.

Responsabilidades:

- Servir como Conselheiro de Confiança: Construir e nutrir relacionamentos fortes e duradouros com os clientes, tornando-se o seu conselheiro e defensor dentro da empresa.

- Supervisionar o Processo de Integração: Ser o ponto de escalonamento para os clientes à medida que avançam no processo de integração com a nossa equipe de serviços profissionais, ajudando a garantir uma transição tranquila e bem-sucedida da venda à implementação e além.

- Retenção e Crescimento: Assumir a responsabilidade do seu portfólio de negócios, focando na retenção e impulsionando oportunidades de crescimento através de renovações de contrato, oportunidades de upsell e orientação estratégica.

- Revisões de Negócios: Conduzir revisões de negócios regulares com clientes para rever métricas de desempenho, identificar áreas de melhoria e apresentar novas soluções para melhorar a sua experiência.

- Compreensão do Produto: Manter uma compreensão profunda das nossas ofertas de produtos, mantendo-se atualizado sobre novas funcionalidades, melhorias e melhores práticas.