Five9
Engenheiro de automação de IA
Porto
25 de março de 2026
Tempo integral
A Five9 está à procura de um membro adicional para a equipe de IA e Serviços Personalizados dentro dos Serviços Profissionais Empresariais. O candidato ideal é um indivíduo apaixonado, auto-gerido, que encanta os clientes com suas habilidades técnicas e de comunicação. Explorar novos padrões de design, ultrapassar os limites do produto e equilibrar o tático com o estratégico estão todos em um dia típico de trabalho.
Você possui competência técnica para projetar e fornecer soluções para requisitos desafiantes dos clientes. Você irá construir de acordo com as especificações de design aprovadas pelo cliente de forma eficiente, usando o software da Five9, sempre ciente de onde as capacidades da plataforma terminam e onde a personalização é necessária. Você tem conhecimento de como usar IA no centro de contato e, idealmente, está familiarizado com o Centro de Contato Virtual Five9.
Responsabilidades Principais:
- Interagir com os clientes para adquirir uma compreensão rica de seus problemas, necessidades e objetivos.
- Liderar a coleta de requisitos, configuração, transferência de conhecimento, testes de solução, implantação em produção e suporte à adoção.
- Projetar e configurar aplicações na plataforma Five9 para os requisitos únicos de cada cliente, frequentemente com integrações a plataformas de terceiros (por exemplo, Salesforce, Epic, ServiceNow, HubSpot, etc.).
- Fornecer conselhos de configuração e resolução de problemas sobre o produto Five9.
- Engajamentos de consultoria.
- Comunicar-se de forma eficaz e sucinta com partes interessadas internas e externas.
- Liderar sessões técnicas e se tornar um consultor de confiança para os tomadores de decisão, demonstrando domínio da plataforma Five9.
- Gerenciar solicitações de Declaração de Trabalho pré-vendas, desde a criação até a entrega do documento de design. Inclui a capacidade de trabalhar com um cliente para identificar os verdadeiros requisitos de negócios, determinar o nível de esforço para um projeto e documentar uma solução-alvo.
Requisitos Principais:
- Licenciatura (ou equivalente estrangeiro) em Ciência da Computação, Engenharia, uma disciplina técnica relacionada, ou experiência profissional equivalente.
- Mínimo de 3 a 5 anos de experiência em Implementação de Serviços Profissionais e experiência de configuração em um ambiente de computação em nuvem ou telefonia.
- Possui boas habilidades de comunicação verbal e escrita (inglês).
- Tem forte conhecimento de soluções hospedadas (SaaS), VoIP, IVR e práticas/habilidades de Call Center.
- Conhecimento sobre canais de Engajamento Digital (Email, Chat, SMS).
Competências Chave:
- Capacidade de ouvir o pedido de um cliente, separar o problema da solução solicitada, visualizar as opções disponíveis e comunicar as opções disponíveis de forma eficiente e clara.
- Iniciativa própria, possuindo excelentes habilidades de gestão do tempo. Capaz de gerenciar várias atividades simultaneamente, com pouca ou nenhuma supervisão e/ou direção.
- Excelentes habilidades verbais e escritas em inglês.
- Capacidade de aprender novas habilidades rapidamente e assimilar novas funcionalidades de produto sem ajuda.
- Um especialista em desenvolver relações positivas e produtivas com as pessoas.
- Paixão pela melhoria contínua, tanto técnica quanto profissionalmente.
- Conhecimento e experiência na implementação de Agentes Virtuais Inteligentes (IVAs) para canais de voz e digitais e motores de Processamento de Linguagem Natural como Google Dialogflow, Amazon Lex, IBM Watson ou plataformas Agent Assist.
- Conhecimento de padrões modernos de API (SOAP, XML, REST, JSON) e experiência em integração com eles.
- Disponibilidade para viajar até 10% nacionalmente, com viagens internacionais ocasionais possíveis (passaporte válido requerido).
Competências Preferenciais:
- Familiaridade ou certificação técnica em CCaaS, CRM, ACD, IVR e práticas de call center. Inclui certificações técnicas em qualquer setor relacionado como Google Cloud Platform, Amazon Web Services ou Salesforce.
- Experiência em trabalhar em implantações empresariais envolvendo múltiplos fornecedores.
- Uma forte combinação de expertise técnica em call center, desenvolvimento de clientes e experiência em configuração.
- Criatividade em arquitetura e design de soluções.
Benefícios:
- Ações da Five9
- Esquema de Bônus
- Benefício Flexível de 10%
- Subsidio de Alimentação
- Seguro de Saúde
- Seguro de Vida
- 25 dias de Férias Anuais + Feriados Públicos
A Five9 promove a diversidade e está comprometida em construir uma equipe que represente uma variedade de origens, perspectivas e habilidades. Quanto mais inclusivos formos, melhor seremos. A Five9 é um empregador de oportunidades iguais.
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