Gestor de Conta Estratégica - Sucesso do Cliente

Gestor de Conta Estratégica - Sucesso do Cliente

Na Feedzai, estamos a construir um mundo de dinheiro mais seguro. Um mundo onde as instituições financeiras se movem mais rápido do que os criminosos. Onde os pagamentos que financiam vidas reais através de salários, poupanças e negócios estão protegidos em tempo real. Utilizamos IA confiável para detectar e prevenir crimes financeiros, fraudes e lavagem de dinheiro em grande escala: os principais bancos do mundo, redes de pagamento e adquirentes confiam na nossa tecnologia para salvaguardar mais de um bilhão de consumidores e $9 trilhões em volume de pagamentos todos os anos.

A Feedzai é uma empresa da Série D e angariou $282M até à data. Com uma avaliação de $2 bilhões, nossa tecnologia protege 1 bilhão de consumidores e 90 bilhões de transações a cada ano.

Você:

Como Gestor de Conta Estratégica na Feedzai, você gerenciará o sucesso de ponta a ponta para um portfólio designado de contas, enquanto fornece suporte crítico aos Líderes de Conta Estratégica e ao Chefe de Contas Estratégicas em clientes corporativos maiores e altamente complexos. Garantirá que os projetos e programas em andamento entreguem o valor contratado, funcionem de forma confiável e atendam às expectativas dos stakeholders dos clientes. Você fará parte da estrutura de gestão de Sucesso do Cliente / Entrega regional, colaborando de perto com Gerentes de Projeto, Líderes de Entrega e equipes internas para monitorar a saúde da conta, impulsionar a execução diária e suportar estratégias abrangentes da conta.

O Seu Dia a Dia

Gestão de conta estratégica e stakeholders

• Gerir o relacionamento estratégico para contas dedicadas, servindo como ponto de contato principal para stakeholders importantes;
• Colaborar com os Líderes de Conta Estratégica para alinhar stakeholders executivos e resolver questões complexas para clientes de alto lucro;
• Construir e nutrir relações duradouras com stakeholders dos clientes para garantir alinhamento em termos de plano, risco e realização de valor;
• Desenvolver e manter planos de sucesso conjuntos para abordar proativamente as necessidades em evolução dos clientes;
• Ajudar a monitorar as necessidades e expectativas dos stakeholders, garantindo comunicação e fluxo de informação atempados;
• Apoiar na gestão de situações complexas coordenando com stakeholders internos e reunindo dados necessários para desbloquear problemas;

Realização de valor e alinhamento regional

• Impulsionar planos de realização de valor para contas dedicadas e apoiar os Líderes na sua gestão para clientes corporativos;
• Colaborar com equipes internas (Produto, Ciência de Dados, Atendimento ao Cliente) para monitorar o desempenho da solução (KPIs/SLAs) e recomendar melhorias que otimizem o valor;
• Vincular dados de desempenho e execução de planos a resultados mensuráveis como redução total de fraudes, eficiência operacional e redução de fricções para os clientes;
• Ajudar na preparação de estruturas de QBR e painéis de desempenho para contas estratégicas;

Maximização de valor e adoção

• Colaborar com clientes para identificar oportunidades de maximização do valor do produto;
• Desenvolver e apoiar planos de onboarding e formação personalizados em colaboração com equipes de capacitação;
• Monitorar e analisar métricas de adoção de utilizadores, fornecendo insights e recomendações acionáveis para melhoria aos clientes e liderança interna;

Governança de entrega e colaboração

• Colaborar com PMs e Líderes de Entrega para impulsionar governança, priorização e execução do plano;
• Liderar fóruns de governança (SteerCos, revisões de incidentes) para contas dedicadas; auxiliar os Líderes na preparação de materiais para engajamentos a nível empresarial;
• Monitorar iniciativas de projeto e BAU, rastreando critérios de sucesso, riscos e prazos para gerenciar o escopo e garantir transparência;

Gestão de escalonamento e mitigação de riscos

• Atuar como ponto de escalonamento para suas contas dedicadas para resolver questões de entrega, ao mesmo tempo que auxilia os Líderes na coordenação de dados e respostas para incidentes importantes nas contas de topo;
• Identificar proactivamente riscos de entrega em projetos e manter planos de mitigação interfuncionais, garantindo que os itens de ação sejam rastreados e os responsáveis estejam alinhados;

Contribuição interna e melhoria contínua

• Documentar melhores práticas, lições aprendidas e melhorias na governança para impulsionar a excelência da equipe;
• Colaborar com Marketing e Líderes para identificar defensores do cliente e produzir histórias de sucesso;
• Sintetizar feedback dos clientes para influenciar roadmaps de Produto e melhorias de funcionalidades;

Você Tem & Sabe Como

• Licenciatura em Tecnologia, Negócios ou área relacionada;
• 5-7 anos de experiência em funções de atendimento ao cliente (p.ex., consultoria, sucesso do cliente, gestão de contas) que incluam resolução de questões, gestão de relacionamentos e gestão de stakeholders;
• Forte compreensão da área de prevenção de fraudes (preferencialmente para Bancos ou Adquirentes);
• Experiência em gerir relacionamentos com contas empresariais, idealmente no setor de serviços financeiros, com uma capacidade comprovada de apoiar líderes seniores em contas estratégicas de grande porte;
• Capacidade de analisar dados e fornecer insights acionáveis;
• Orientado para resultados com foco na satisfação do cliente e uma mentalidade centrada no cliente;
• Excelentes habilidades de comunicação, apresentação e interpessoais;
• Capacidade de transmitir conceitos técnicos a públicos técnicos e não técnicos;
• Fortes habilidades organizacionais – consegue priorizar tarefas, fazer múltiplas funções e demonstrar adaptabilidade;
• Habilidades em Gestão de Projetos, juntamente com uma mentalidade colaborativa para trabalhar efetivamente de forma autónoma e em equipe;
• Fluência verbal e escrita em inglês;

A organização de Sucesso do Cliente, através de suas subfunções de Entrega e Contas Estratégicas, garante a implementação bem-sucedida, a realização sustentada de valor e a estabilidade operacional das soluções da Feedzai para algumas das maiores e mais sofisticadas instituições financeiras do mundo. Neste ambiente dinâmico e aberto, você colaborará com uma equipe de alto desempenho distribuída globalmente para fornecer resultados previsíveis, lucrativos e escaláveis para contas estratégicas. Como resultado, somos capacitados a provocar mudanças todos os dias, influenciando a trajetória da nossa empresa e de nós mesmos. Junte-se a nós!

Os Seus Primeiros 30 Dias na Feedzai:

Você estará imerso na nossa marca com formação, conexões e tempo individual com seu gerente. Você pode acompanhar seus colegas virtualmente ou no local conforme a sua localização, enquanto é apoiado em sua jornada na Feedzai. Além disso, terá acesso a uma grande quantidade de informações que fornecerão contexto, história e todo o conhecimento que puder cuidar sobre a Feedzai e a equipa. Finalmente, começará a trabalhar em projetos e a colaborar em trabalhos que estão sendo feitos atualmente. Mal podemos esperar para tê-lo na equipe!

A Feedzai é um Empregador de Oportunidades Iguais e valorizamos a diversidade na nossa empresa. Não discriminamos com base na raça, religião, cor, origem nacional, gênero, orientação sexual, idade, estado civil, status de veterano ou estado de deficiência.

A Feedzai não aceita currículos não solicitados de recrutadores ou agências de emprego.

A Feedzai usará os dados pessoais que você nos fornecer ao preencher este formulário para revisar sua candidatura e, possivelmente, negociar um contrato consigo. Seus dados pessoais serão retidos pela Feedzai por 24 meses após sua candidatura.