Especialista Sênior em Realização de Valor

Especialista Sênior em Realização de Valor

Na Feedzai, estamos a construir um mundo de dinheiro mais seguro. Um mundo onde as instituições financeiras se movem mais rápido do que os criminosos. Onde os pagamentos que financiam vidas reais através de salários, poupanças e negócios são protegidos em tempo real. Usamos IA confiável para detectar e prevenir crimes financeiros, fraude e lavagem de dinheiro em grande escala: os principais bancos do mundo, redes de pagamento e adquirentes confiam em nossa tecnologia para proteger mais de um bilhão de consumidores e 9 trilhões de dólares em volume de pagamentos todos os anos.

A Feedzai é uma empresa da Série D e levantou 282 milhões até hoje. Com uma avaliação de 2 bilhões de dólares, nossa tecnologia protege 1 bilhão de consumidores e 90 bilhões de transações a cada ano.

Você:

Como Especialista Sênior em Realização de Valor na Feedzai, você apoiará a entrega bem-sucedida e a contínua realização de valor de um portfólio de contas de clientes. Trabalhando em estreita colaboração com líderes de entrega sêniores, gerentes de projetos, gerentes de vendas, suporte e equipes de produtos, você ajudará a garantir que os clientes recebam uma experiência consistente, profissional e orientada para o valor ao longo de seu ciclo de vida.

Você apoiará a equipe de entrega coordenando atividades dos clientes, acompanhando ações e mantendo relatórios e documentação de entrega. Este papel oferece uma excelente oportunidade para desenvolver suas habilidades em entrega de software empresarial e sucesso do cliente. Ideal para alguém que esteja buscando aprofundar sua experiência em entrega de software empresarial, serviços financeiros e realização de valor.

Seu Dia a Dia:

Coordenação de Entrega & Suporte ao Portfólio

• Apoiar os Líderes de Entrega na gestão de contas de clientes, coordenando atividades, acompanhamentos de entrega e relatórios.
• Manter planos de entrega, relatórios de status, registros de riscos, rastreadores de ações e painéis de portfólio.
• Garantir que as ações dos clientes e os compromissos internos sejam acompanhados até a conclusão.

Governança & Engajamento do Cliente

• Coordenar reuniões com clientes, incluindo Revisões de Serviço e Revisões de Negócios Trimestrais (QBRs).
• Preparar materiais de governança e acompanhar riscos, questões, decisões e ações dos clientes.
• Apoiar as comunicações com os clientes e atividades de seguimento.

Realização de Valor & Monitoramento de Desempenho

• Preparar relatórios e painéis para clientes que demonstrem adoção, desempenho e resultados empresariais.
• Identificar tendências ou problemas recorrentes nas contas dos clientes e apoiar as iniciativas de realização de valor.
• Apoiar a preparação de histórias de sucesso do cliente e resumos de realização de valor.

Operações de Entrega & Melhoria Contínua

• Manter modelos de governança, pacotes de relatórios e ativos de entrega.
• Garantir que a documentação de entrega siga os padrões estabelecidos e contribuir para iniciativas de melhoria de processos em todo o Sucesso do Cliente.

Colaboração Interfuncional

• Colaborar com Entrega, Gestão de Projetos, Suporte, Produto e equipes regionais para coordenar atividades dos clientes.
• Ajudar a gerir solicitações de suporte de clientes, trabalhando em estreita colaboração com a equipe de Suporte para garantir comunicação e resolução em tempo hábil.
• Monitorar riscos de entrega, escalar questões quando apropriado e apoiar atividades de integração de clientes.

Você Sabe Como & Tem:

• Licenciatura em Negócios, Tecnologia, Engenharia ou uma disciplina relacionada.
• 5 a 7 anos de experiência em Sucesso do Cliente, Gestão de Entregas, Coordenação de Projetos, Consultoria, Gestão de Contas ou um papel similar voltado para o cliente.
• Fortes habilidades organizacionais, analíticas e de resolução de problemas, com a capacidade de gerir múltiplas prioridades.
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, com confiança em interagir com clientes e equipes interfuncionais.
• Uma mentalidade proativa, colaborativa e focada no cliente, com vontade de aprender, assumir responsabilidades e impulsionar melhorias contínuas.
• Experiência na preparação de apresentações, relatórios e materiais voltados para clientes.
• Familiaridade com ferramentas de gestão de projetos, colaboração ou CRM (por exemplo, Jira, Confluence, Salesforce, Microsoft Office ou Google Workspace) é desejável.
• Interesse em serviços financeiros, pagamentos, prevenção de fraudes ou SaaS empresarial é vantajoso.
• Capacidade de trabalhar de forma eficaz dentro de uma equipe distribuída globalmente.
• Fluência em inglês; outras línguas europeias são uma vantagem.

A organização de Sucesso do Cliente, através de suas subfunções de Entrega e Contas Estratégicas, garante a implementação bem-sucedida, a realização de valor sustentada e a estabilidade operacional das soluções Feedzai para instituições financeiras na região, com modelos de engajamento adaptados a diferentes perfis e necessidades dos clientes. Neste ambiente dinâmico e aberto, você colaborará com uma equipe de alto desempenho, distribuída globalmente, para entregar resultados previsíveis, escaláveis e eficientes através de um amplo portfólio de clientes. Como resultado, estamos capacitados a causar mudanças todos os dias, influenciando a trajetória da nossa empresa e de nós mesmos. Junte-se a nós!

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Seus Primeiros 30 Dias na Feedzai:

Você será imerso em nossa marca com formação, conexões e tempo individual com seu gerente. Você pode acompanhar seus colegas virtualmente ou presencialmente no escritório, dependendo de onde trabalha, enquanto é apoiado durante sua jornada na Feedzai. Além disso, você terá acesso a uma tonelada de informações para dar-lhe histórico, contexto e todo o conhecimento que conseguir sobre a Feedzai e a equipe. Finalmente, você começará a trabalhar em projetos e a colaborar em trabalhos que estão sendo realizados atualmente. Não podemos esperar para tê-lo na equipe!

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Cultura da FeedzaiCultura da Feedzai

A Feedzai é um Empregador de Igualdade de Oportunidades e valorizamos a diversidade em nossa empresa. Não discriminamos com base em raça, religião, cor, origem nacional, gênero, orientação sexual, idade, estado civil, status de veterano ou status de deficiência.

A Feedzai não aceita currículos não solicitados de recrutadores ou agências de emprego.

A Feedzai usará os dados pessoais que você nos fornece ao preencher este formulário para revisar sua candidatura e potencialmente negociar um contrato com você. Seus dados pessoais serão retidos pela Feedzai por 24 meses após sua candidatura. Consulte o nosso Aviso de Privacidade disponível em o nosso Aviso de Privacidade para mais informações sobre como processamos seus dados pessoais.