Técnico(a) de suporte a redes - transmissão, fibra e circuitos

Sobre a vaga

Procuramos um Técnico de Suporte a Redes - Transmissão, Fibra e Circuitos para integrar a nossa equipa neste projeto de longa duração em Lisboa. Terás a possibilidade de contactar com um dos líderes na criação e distribuição de soluções fixas e móveis de televisão, internet, voz e dados.

O que vais fazer

• Deteção e análise de ocorrências através de processos automatizados de suporte aos clientes empresariais
• Diagnóstico e troubleshooting, realização de análises detalhadas às causas raiz das ocorrências, através da realização de validações aos serviços, sistemas e equipamentos
• Resolução das ocorrências, resolução da ocorrência de forma proativa usando instruções operacionais em função das causas raiz identificadas
• Implementação de pedidos de alteração de serviço - implementação de configurações de serviço em equipamentos
• Abertura de pedidos de intervenção das equipas de field, de pedidos de intervenção para ocorrências que exijam intervenção local
• Escalamento de ocorrências e pedidos que exijam envolvimento de outras equipas internas ou externas
• Acompanhamento da performance e proativo do desempenho e disponibilidade dos serviços, através das plataformas de monitorização
• Registo de todas as ações realizadas e/ou solicitadas e/ou solicitadas a outras equipas
• Comunicação proativa com os clientes

O que é pedido

• Habilitações literárias ao nível do CTeSP; serão igualmente consideradas candidaturas sem esta formação, desde que exista experiência profissional relevante na área
• Experiência em redes de telecomunicações e tecnologias de transmissão, nomeadamente em ambientes WAN/LAN, Ethernet, fibra ótica, BSoD, routing e switching
• Conhecimentos de infraestruturas e circuitos de telecomunicações, incluindo capacidade de acompanhamento, diagnóstico e resolução de incidentes relacionados com circuitos de dados, conectividade e transmissão
• Conhecimentos de fibra ótica, incluindo conceitos de transporte, conectividade, troubleshooting e identificação de possíveis falhas em circuitos
• Conhecimentos de monitorização e diagnóstico de redes e serviços de telecomunicações, com capacidade para analisar alarmes, indisponibilidades, degradação de serviço e encaminhamento de incidentes
• Conhecimentos básicos de soluções de Voz IP (VoIP) e dos respetivos componentes de rede
• Conhecimentos de gestão de incidentes e registos, através de ferramentas como ServiceNow, CA Service Desk, EasyVista, Jira ou equivalentes
• Conhecimentos de inglês, para interação com clientes empresariais, equipas técnicas e/ou operadores internacionais (mínimo B1/B2)
• Disponibilidade para trabalhar em regime de turnos 24x7
• Capacidade de análise, troubleshooting e resolução de problemas, com orientação para a continuidade e qualidade dos serviços de telecomunicações

Valorizado

• Valorizada formação profissional nas áreas de Telecomunicações, Redes, Transmissão, Fibra Ótica, Segurança ou Tecnologias de Informação, ou áreas equivalentes
• Valorizada certificação ITIL Foundation

O que é oferecido

• Seguro de Saúde
• Plano de formação ajustado e personalizado, com um orçamento para gastares nas formações
• Feedback constante e acompanhamento para que possas crescer profissionalmente
• Processo de onboarding remoto
• Eventos de equipa todos os semestres para que possas viver novas aventuras
• Descontos e ofertas exclusivas nos nossos parceiros