Dellent Consulting
Analista de Gestão de Problemas
Porto
23 de janeiro de 2026
Tempo integral
A Dellent é uma empresa de consultoria focada em Sistemas de Informação e Telecomunicações. O nosso objetivo é ajudar os nossos candidatos e consultores a dar um passo em frente nas suas carreiras através de projetos que satisfaçam as suas necessidades e expectativas.
Neste projeto você terá contato com a área do mercado de ações europeu. Apesar do nosso centro de desenvolvimento estar localizado no Porto e todo o suporte administrativo em Lisboa, você fará parte de uma equipe multicultural espalhada por várias cidades europeias.
Estamos à procura de um Analista de Gestão de Problemas para se juntar à nossa equipe em Porto (modelo híbrido).
Competências e Experiência Necessárias
- Licenciatura em Ciências Computacionais, Administração de Empresas ou área relacionada.
- Conhecimento básico de software e hardware de TI.
- Forte compreensão dos processos de Gestão de Serviços de TI (ITSM).
- Excelente capacidade de comunicação e fluência em inglês.
- Fortes habilidades de pensamento crítico e análise de causa raíz.
- Alto sentido de responsabilidade, iniciativa e prestação de contas.
- Bom trabalho em equipa com a capacidade de trabalhar de forma transversal.
Responsabilidades Principais
- Gerir Problemas ao longo do seu ciclo de vida completo.
- Conduzir revisões pós-incidente e chamadas de debriefing para determinar a causa raíz, impacto no cliente, fatores contribuintes e ações de melhoria.
- Garantir que os Problemas sejam corretamente categorizados, priorizados e tratados.
- Impulsionar ações para prevenir incidentes recorrentes.
- Garantir que os recursos estejam alinhados com as oportunidades de resolução de problemas de maior valor.
- Definir ações claras, responsabilidade e funções para cada Registo de Problema.
- Realizar análise de causa raiz para minimizar o impacto de incidentes nos serviços de TI.
- Participar no processo de Gestão de Incidentes Sérios.
- Reportar Problemas identificados, tendências e ações corretivas a partes interessadas relevantes.
- Monitorar, relatar e rever regularmente o desempenho e a qualidade da Gestão de Problemas.
- Manter a documentação de procedimentos, processos e relatórios de Gestão de Problemas.
- Colaborar com os proprietários dos processos de Problemas, Mudanças e Incidentes para identificar melhorias e definir métricas de suporte.
Oferecemos:
- Seguro de saúde;
- Um plano de formação personalizado, com um orçamento para gastar na formação e livros técnicos que considerar necessários;
- Feedback constante para que possa crescer profissionalmente;
- Processo de integração remoto;
- Eventos de equipa a cada semestre para que possa viver novas aventuras;
- Descontos e ofertas exclusivas dos nossos parceiros;
- Cultura de proximidade e transparência. As suas ideias e necessidades são ouvidas e valorizadas por nós!
Candidate-se:
Se o acima descrito parece a oportunidade de emprego certa para si, não hesite em
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