Engenheiro de suporte de aplicações (l2/l3)

# Pense Dados Seja Inteligente #

Sobre Nós: A DataSmart é uma empresa portuguesa, posicionando-se como uma empresa de consultoria de excelência, com mais de 20 anos de existência. Especializamo-nos em serviços de Tecnologias e Sistemas de Informação, para os mercados português e internacional. Orgulhamo-nos de promover uma cultura de envolvimento, experiência e excelência.

Junte-se à nossa equipe como Engenheiro de Suporte de Aplicações L2/L3 (Híbrido – Lisboa)!

O Que Você Fará:

• Fornecer suporte de aplicação de Nível 2 e Nível 3 para sistemas críticos para os negócios.
• Monitorizar aplicações e infraestrutura para garantir disponibilidade e desempenho do serviço.
• Analisar e resolver incidentes técnicos e funcionais, realizando análise de causa raiz quando necessário.
• Gerir ferramentas de monitorização e mecanismos de alerta para detectar e abordar proativamente potenciais problemas.
• Desenvolver e manter scripts de automação e ferramentas para melhorar a eficiência operacional e a gestão de serviços.
• Colaborar com equipes técnicas e funcionais para investigar incidentes e implementar soluções.
• Analisar fluxos de aplicações e comportamento do sistema para apoiar a resolução de problemas e melhorias de serviços.
• Contribuir para a automação de tarefas operacionais e processos de suporte.
• Criar e manter documentação técnica, procedimentos operacionais e materiais de suporte.
• Identificar oportunidades para melhorar ferramentas internas, processos e estratégias de monitorização.
• Participar numa rotação de disponibilidade para suporte remoto noturno, compartilhada entre a equipe.

Qualificações:

• 3 a 5+ anos de experiência em funções de Suporte de Aplicações (L2/L3).
• Sólidos conhecimentos de SQL (incluindo MySQL) para resolução de problemas e análise de dados.
• Experiência com sistemas operacionais UNIX/Linux (conhecimentos de AIX são uma mais-valia).
• Boa compreensão dos fundamentos de redes, particularmente TCP/IP.
• Experiência de trabalho com APIs REST para resolução de problemas e integrações de serviço.
• Experiência prática com linguagens de script como Shell/Bash, Python, Perl ou semelhantes.
• Experiência com monitorização de aplicações e gestão de incidentes em ambientes de produção.
• Fortes habilidades analíticas que combinam entendimento técnico e funcional das aplicações.
• Capacidade de analisar e melhorar processos operacionais e ferramentas internas.
• Fortes habilidades de comunicação e capacidade de colaborar com equipes técnicas e funcionais.
• Residindo em Portugal e disponível para trabalhar num modelo híbrido em Lisboa.

Na DataSmart, terá a oportunidade de integrar numa empresa sólida e participar em projetos de alto reconhecimento, a nível nacional e internacional, com um ambiente tecnológico apelativo e progressão na carreira.

Excelência no caminho para o futuro!

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