Gestor de Sucesso do Cliente Estratégico Sénior

A Checkmarx é líder em segurança de aplicações empresariais e anfitriã do Checkmarx One™ — a plataforma AppSec de referência, nativa da nuvem, que ajuda as empresas a construir #DevSecTrust.

Quem somos nós?

A Checkmarx é a líder em segurança de aplicações e garante que empresas em todo o mundo possam proteger o seu desenvolvimento de aplicações desde o código até à nuvem. A nossa plataforma e serviços consolidados atendem às necessidades das empresas, melhorando a segurança e reduzindo o TCO, ao mesmo tempo que constroem confiança entre AppSec, desenvolvedores e CISOs. Na Checkmarx, acreditamos que não se trata apenas de encontrar riscos, mas de remediá-los por toda a pegada da aplicação e da cadeia de fornecimento de software com um processo contínuo para todos os intervenientes relevantes.

Estamos honrados por servir mais de 1.800 clientes, incluindo 40 por cento de todas as empresas Fortune 100, como Siemens, Airbus, SalesForce, Stellantis, Adidas, Wal-Mart e Sanofi.

O que estamos à procura?

A Checkmarx procura um Gestor de Sucesso do Cliente Estratégico (SCSM) altamente motivado e experiente para se juntar à nossa equipa. O SCSM desempenhará um papel crucial em garantir que os nossos clientes atinjam os seus resultados desejados, utilizando eficazmente as soluções de segurança de aplicação da Checkmarx. Este papel requer uma combinação de especialização técnica, pensamento estratégico e habilidades excepcionais de envolvimento com o cliente.

Como irá fazer a diferença?

Neste papel, você impulsionará o sucesso do cliente, a adoção do produto e a realização de valor, levando a um aumento da satisfação e lealdade do cliente. Você influenciará o desenvolvimento do produto, representando as necessidades dos clientes e contribuindo para o crescimento da receita através de engajamentos bem-sucedidos. Em última análise, você se tornará um conselheiro de confiança, ajudando os clientes a alcançar os seus objetivos de segurança de aplicações.

Responsabilidades:

• Fornecer orientação especializada sobre implementação e operações.
• Atuar como o principal interlocutor técnico para os clientes.
• Colaborar com Suporte, Gestão de Produto e outras equipas internas.
• Orientar os clientes durante o processo de integração e melhores práticas.
• Monitorar a adoção e abordar obstáculos para atingir os níveis de uso comprometidos.
• Impulsionar atividades baseadas em valor para aumentar a adopção e consumo da plataforma.
• Desenhar e executar Planos de Atividades Mútuas ligados ao valor e resultados do cliente.
• Definir e gerenciar marcos do projeto, celebrar vitórias e abordar desvios.
• Fornecer insights a partir de interações e análises.
• Destacar sucessos, desafios e oportunidades de crescimento.
• Construir relações sólidas com partes interessadas técnicas.
• Advogar pelas necessidades dos clientes dentro da Checkmarx.
• Conduzir sessões de formação sobre novas funcionalidades e fornecer atualizações.
• Quantificar e relatar o impacto das soluções da Checkmarx.
• Fornecer métricas de valor regulares a decisores técnicos.
• Identificar e apoiar oportunidades de expansão usando histórias de sucesso e ROI.
• Manter-se atualizado sobre produtos da Checkmarx e tendências de segurança na nuvem.
• Contribuir para newsletters e materiais de 'novidades'.
• Fornecer feedback sobre sinais de saúde do cliente.
• Ajudar a evoluir estratégias de envolvimento com base em sinais do produto.

Requisitos

O que é necessário para ter sucesso?

• Licenciatura em Ciência da Computação, Tecnologias da Informação, Cibersegurança ou área relacionada.
• Mais de 5 anos de experiência em Sucesso do Cliente, Gestão de Contas Técnicas ou um papel semelhante com interface ao cliente na indústria de software ou cibersegurança.
• Sucesso demonstrado em orientar clientes através do onboarding, adoção e realização de valor.
• Experiência a trabalhar com clientes empresariais e a gerir relações técnicas complexas.

Requisitos técnicos

• Proficiência com principais plataformas de nuvem (AWS, Azure, GCP), incluindo serviços principais relacionados a computação, rede e segurança.
• Compreensão das arquiteturas e ferramentas de segurança nativas da nuvem (e.g., IAM, KMS, VPC, Grupos de Segurança).
• Sólido conhecimento do ciclo de vida de desenvolvimento de software seguro (SSDLC) e práticas de DevSecOps.
• Experiência prática com ferramentas de segurança de aplicações como SAST, DAST, SCA e segurança de contêineres.
• Familiaridade com ferramentas CI/CD e integração da segurança em pipelines (e.g., Jenkins, GitHub Actions, GitLab CI).
• Capacidade de analisar dados de uso do cliente e telemetria de produtos para identificar tendências e riscos.
• Experiência com ferramentas de visualização de dados (e.g., Power BI, Tableau) para comunicar valor e insights.
• Habilidades básicas de scripting (e.g., Python, Bash, PowerShell) para automação e manipulação de dados.
• Compreensão de APIs REST e experiência com integrações baseadas em APIs.
• Familiaridade com normas de segurança e estruturas de conformidade (e.g., OWASP Top 10, NIST, ISO 27001).
• Capacidade de alinhar as capacidades do produto com as necessidades de conformidade dos clientes.
• Compreensão aprofundada da plataforma Checkmarx e seu ecossistema, incluindo integrações com provedores de nuvem e ferramentas de terceiros.
• Compromisso com a aprendizagem contínua em tendências de segurança na nuvem e tecnologias emergentes.

O que temos para oferecer

A Checkmarx oferece um excelente ambiente de trabalho, desenvolvimento profissional, carreiras desafiadoras, remuneração competitiva, ótimo equilíbrio entre vida profissional e pessoal, assim como ótimos benefícios e regalias ao longo do ano.

A Checkmarx é um Empregador de Igualdade de Oportunidades. As decisões de emprego são tomadas sem considerar raça, cor, religião, origem nacional ou étnica, sexo, orientação sexual, identidade de género ou expressão, idade, deficiência ou outras características protegidas por lei.