Gestor de Sucesso do Cliente Estratégico Sénior

A Checkmarx é a líder em segurança de aplicações empresariais e a anfitriã do Checkmarx One™ — a plataforma de AppSec nativa na cloud que ajuda as empresas a construir #DevSecTrust.

Descrição

A Checkmarx é a líder em segurança de aplicações e garante que as empresas em todo o mundo podem proteger o seu desenvolvimento de aplicações desde o código até à cloud. A nossa plataforma consolidada e os nossos serviços respondem às necessidades das empresas, melhorando a segurança e reduzindo o TCO, enquanto simultaneamente constroem confiança entre AppSec, desenvolvedores e CISOs. Na Checkmarx, acreditamos que não se trata apenas de encontrar riscos, mas de os remediar em todo o pé de página da aplicação e na cadeia de fornecimento de software através de um processo contínuo para todas as partes interessadas relevantes.

Estamos honrados em servir mais de 1.800 clientes, incluindo 40 por cento de todas as empresas da lista Fortune 100, como Siemens, Airbus, SalesForce, Stellantis, Adidas, Wal-Mart e Sanofi.

O que estamos à procura?

A Checkmarx está à procura de um Gestor de Sucesso do Cliente Estratégico (SCSM) altamente motivado e experiente para se juntar à nossa equipa. O SCSM desempenhará um papel crucial em garantir que os nossos clientes alcancem os resultados desejados, utilizando eficazmente as soluções de segurança de aplicações da Checkmarx. Este papel requer uma combinação de conhecimento técnico, pensamento estratégico e excecionais habilidades de envolvimento com o cliente.

Como fará a diferença?

Neste papel, você impulsionará o sucesso do cliente, a adoção do produto e a realização de valor, levando ao aumento da satisfação e lealdade do cliente. Você influenciará o desenvolvimento do produto ao representar as necessidades dos clientes e contribuir para o crescimento da receita através de interações bem-sucedidas. Em última análise, você se tornará um conselheiro de confiança, ajudando os clientes a alcançar seus objetivos de segurança de aplicações.

Responsabilidades:

• Fornecer orientação especializada sobre implementação e operações.
• Actuar como o principal ponto de contacto técnico para os clientes.
• Colaborar com o Suporte, Gestão de Produtos e outras equipas internas.
• Orientar os clientes durante o processo de integração e as melhores práticas.
• Monitorizar a adoção e resolver obstáculos para atender aos níveis de utilização comprometidos.
• Conduzir atividades baseadas em valor para aumentar a adoção e o consumo da plataforma.
• Desenhar e executar Planos de Atividade Mútua ligados ao valor do cliente e aos resultados.
• Definir e gerir marcos do projeto, celebrar vitórias e abordar desvios.
• Fornecer insights a partir de interações e análises.
• Destacar sucessos, desafios e oportunidades de crescimento.
• Construir relações sólidas com partes interessadas técnicas.
• Advogar pelas necessidades dos clientes dentro da Checkmarx.
• Conduzir sessões de formação sobre novas funcionalidades e oferecer refrescos.
• Quantificar e relatar o impacto das soluções Checkmarx.
• Fornecer métricas de valor regulares aos decisores técnicos.
• Identificar e apoiar oportunidades de expansão usando histórias de sucesso e ROI.
• Manter-se atualizado sobre produtos da Checkmarx e tendências de segurança na cloud.
• Contribuir para newsletters e materiais de 'novidades' da empresa.
• Fornecer feedback sobre sinais de saúde do cliente.
• Ajudar a evoluir estratégias de envolvimento com base em sinais de produto.

Requisitos

O que é necessário para ter sucesso?

• Licenciatura em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação, Cibersegurança ou área relacionada.
• Mais de 5 anos de experiência em Sucesso do Cliente, Gestão de Contas Técnicas ou um papel semelhante voltado para o cliente na indústria de software ou cibersegurança.
• Sucesso demonstrado em guiar clientes durante a integração, adoção e realização de valor.
• Experiência a trabalhar com clientes empresariais e a gerir relações técnicas complexas.

Requisitos Técnicos

• Proficiência com as principais plataformas de cloud (AWS, Azure, GCP), incluindo serviços principais relacionados com computação, redes e segurança.
• Compreensão de arquiteturas de segurança nativas na cloud e ferramentas (ex: IAM, KMS, VPC, Grupos de Segurança).
• Sólido conhecimento do ciclo de vida do desenvolvimento de software seguro (SSDLC) e práticas de DevSecOps.
• Experiência prática com ferramentas de segurança de aplicações, como SAST, DAST, SCA e segurança de contêineres.
• Familiaridade com ferramentas CI/CD e integração de segurança em pipelines (ex: Jenkins, GitHub Actions, GitLab CI).
• Capacidade de analisar dados de utilização do cliente e telemetria de produto para identificar tendências e riscos.
• Experiência com ferramentas de visualização de dados (ex: Power BI, Tableau) para comunicar valor e insights.
• Habilidades básicas de scripting (ex: Python, Bash, PowerShell) para automação e manipulação de dados.
• Compreensão de APIs REST e experiência com integrações baseadas em API.
• Familiaridade com normas de segurança e frameworks de conformidade (ex: OWASP Top 10, NIST, ISO 27001).
• Capacidade de alinhar capacidades do produto com as necessidades de conformidade do cliente.
• Compreensão profunda da plataforma Checkmarx e do seu ecossistema, incluindo integrações com fornecedores de cloud e ferramentas de terceiros.
• Compromisso com a aprendizagem contínua nas tendências de segurança de cloud e tecnologias emergentes.

O que temos para oferecer

A Checkmarx oferece um ótimo ambiente de trabalho, desenvolvimento profissional, carreiras desafiadoras, remuneração competitiva, um excelente equilíbrio entre vida profissional e pessoal, bem como ótimos benefícios e vantagens ao longo do ano.

A Checkmarx é um Empregador de Igualdade de Oportunidades. As decisões de emprego são tomadas sem consideração à raça, cor, religião, origem nacional ou étnica, sexo, orientação sexual, identidade ou expressão de género, idade, deficiência ou outras características protegidas por lei.