Csm

Sobre a vaga

Estamos à procura de um Gerente de Sucesso do Cliente que será o principal responsável pelo envolvimento e sucesso dos seus clientes no mundo Checkmarx. A pessoa fornecerá orientação especializada para implantação e operação e atuará como o principal contato técnico para os clientes.

O que vais fazer

• Fornecer orientação especializada para implantação e operação
• Atuar como o principal contato técnico para os clientes
• Colaborar com Suporte, Gestão de Produto e outras equipas internas
• Guiar os clientes durante o processo de integração e melhores práticas
• Monitorizar a adoção e resolver obstáculos para atingir níveis de utilização comprometidos
• Impulsionar atividades baseadas em valor para aumentar a adoção e utilização da plataforma
• Desenhar e executar Planos de Atividades Mútuas ligados ao valor e resultados do cliente
• Definir e gerir marcos de projeto, celebrar vitórias e abordar desvios
• Fornecer informações a partir de interações e análises
• Destacar sucessos, desafios e oportunidades de crescimento
• Construir relações fortes com partes interessadas técnicas
• Defender as necessidades do cliente dentro da Checkmarx
• Conduzir sessões de formação sobre novas funcionalidades e fornecer atualizações
• Quantificar e relatar o impacto das soluções Checkmarx
• Fornecer métricas regulares de valor a decisores técnicos
• Identificar e apoiar oportunidades de expansão usando histórias de sucesso e ROI
• Manter-se atualizado sobre produtos Checkmarx e tendências de segurança em nuvem
• Contribuir para newsletters e materiais de ‘novidades’
• Fornecer feedback sobre sinais de saúde do cliente
• Ajudar a evoluir estratégias de envolvimento com base em sinais de produtos

O que é pedido

• Licenciatura em Ciência da Computação, Tecnologias de Informação, Cibersegurança ou área relacionada
• Mais de 3 anos de experiência em Sucesso do Cliente, Gestão de Contas Técnicas ou numa função semelhante em contato com o cliente, na indústria de software ou cibersegurança
• Experiência a trabalhar com clientes empresariais e a gerir relações técnicas complexas
• Conhecimento de principais plataformas em nuvem (AWS, Azure, GCP)
• Compreensão de arquiteturas de segurança nativas de nuvem e ferramentas
• Conhecimento sólido do ciclo de vida do desenvolvimento de software seguro (SSDLC) e práticas de DevSecOps
• Experiência prática com ferramentas de segurança de aplicações como SAST, DAST, SCA e segurança de contêineres
• Familiaridade com ferramentas CI/CD e integração de segurança em pipelines (ex: Jenkins, GitHub Actions, GitLab CI)
• Capacidade de analisar dados de utilização do cliente e telemetria do produto para identificar tendências e riscos
• Experiência com ferramentas de visualização de dados (ex: Power BI, Tableau) para comunicar valor e insights
• Conhecimentos básicos de scripting (ex: Python, Bash, PowerShell) para automação e tratamento de dados
• Compreensão de APIs REST e experiência com integrações baseadas em API
• Familiaridade com normas de segurança e frameworks de conformidade (ex: OWASP Top 10, NIST, ISO 27001)
• Capacidade de alinhar as capacidades do produto com as necessidades de conformidade do cliente
• Excelentes habilidades interpessoais e de comunicação, com a capacidade de construir confiança com partes interessadas técnicas e de negócios
• Habilidade para ministrar sessões de formação de utilizadores, incluindo integração, atualizações de funcionalidades e cursos de atualização

O que é oferecido

• ótimo ambiente de trabalho
• desenvolvimento profissional
• carreiras desafiadoras
• compensação competitiva
• ótimo equilíbrio entre vida pessoal e trabalho
• ótimos benefícios e vantagens durante todo o ano

Benefícios e vantagens (8)

• Apoio ao teletrabalho
• Comida, fruta e bebida
• Benefícios flexíveis
• Flexibilidade de horário
• Jogos no escritório
• Mais de 22 dias de férias
• Prémios de desempenho
• Seguro de saúde

Valores e cultura (7)

• Códigos de alta qualidade
• Feedback contínuo e 360º
• Modelo híbrido
• Igualdade de género
• Incentivo à criatividade e inovação
• Inclusão de pessoas com deficiência permanente
• Tecnologias de ponta