Especialista em CRM - Lisboa

Na Catawiki, todos os dias trazem o extraordinário! Seja o Carro de Fórmula 1 de Daniel Ricciardo um Esqueleto do Mamute Lãniço, O Macacão da Lady Gaga ou o Sapatilhas de Corrida de Usain Bolt, encontramos objetos excepcionais todos os dias.

Somos um mercado único para comprar e vender objetos especiais. A cada semana, mais de 100.000 itens únicos são leiloados, todos cuidadosamente selecionados pelos nossos especialistas apaixonados.

Depois de ter vendido mais de 25 milhões de objetos únicos, a nossa missão é tornar-nos o destino mais popular do mundo para objetos especiais. Sendo uma startup em crescimento, diversa e sustentável, vivemos orgulhosamente por três valores centrais. Se estes valores ressoam consigo, adoraríamos explorar como pode juntar-se a nós.

• Assumir a responsabilidade e provocar impacto
• Estar aberto à mudança e ao feedback
• Ser apaixonado pela nossa missão e pelos nossos clientes.

Sobre o papel

Como Especialista em CRM na Catawiki, será responsável pelo desenvolvimento, execução e otimização da nossa estratégia de CRM global, orientada por dados. Irá garantir que as nossas comunicações sejam relevantes, oportunas e impactantes - promovendo o envolvimento, a retenção e a conversão dos clientes através de vários canais. Estes incluem email, notificações push da aplicação, mensagens dentro da aplicação, centro de notificações e banners na web.

A sua missão será:

• Ativar novos usuários da Catawiki e orientá-los para se tornarem participantes ativos.
• Reativar usuários inativos ou adormecidos com estratégias direcionadas e personalizadas.
• Promover a conversão de visitantes em licitantes (lado da demanda) e de visitantes em submetedores (lado da oferta), com um forte foco em garantir que ambos resultem em vitórias e vendas.

A colaboração é central neste papel: irá trabalhar em estreita colaboração com Gestão de Produto, Marca e Gestores de País para projetar iniciativas de CRM impactantes que estejam alinhadas com as prioridades de negócios e que gerem resultados mensuráveis.

O que fará

• Apoiar o seu gestor na definição da estratégia, mantendo-se próximo da ação, liderando a execução operacional dos programas de CRM da Catawiki, garantindo que tenham impacto e que estejam alinhados com os objetivos de negócio.
• Utilizar dados e insights para projetar, testar e otimizar jornadas de clientes que promovam ativação, retenção e crescimento de receita.
• Identificar proativamente oportunidades de inovação e melhoria, incorporando rigor analítico em cada passo.
• Parcerizar com equipas multifuncionais (Produto, Marca, Gestão de País, Análise) para garantir que os esforços de CRM sejam integrados e impactantes.
• Contribuir para a construção de expertise funcional, compartilhando conhecimentos, incentivando a propriedade e abraçando uma cultura de experimentação e aprendizagem contínua.

O que trará

Você gosta de estar envolvido em trabalho operacional e combina isso com criatividade, visão estratégica e força analítica. Você é um líder confiante que inspira os outros e entrega resultados mensuráveis para os negócios.

• Experiência: Mais de 3 anos de experiência em CRM, idealmente em um ambiente de eCommerce ou mercado digital, com resultados comprovados na ativação, retenção e monetização de clientes.
• Especialização: Sólido conhecimento de canais de CRM (e-mail, aplicação, push, na aplicação, web) e melhores práticas, com uma abordagem orientada por dados à experimentação e otimização.
• Acuidade analítica: Você prospera ao usar dados para descobrir insights, identificar padrões e tomar decisões.
• Habilidades funcionais: Excelentes habilidades de comunicação, gestão de projetos e gestão de partes interessadas; capaz de simplificar a complexidade e conduzir a execução.
• Mentalidade: Resiliente, proativo e adaptável; ansioso para abraçar mudanças, inovar e criar soluções.
• Foco no cliente: Apaixonado pela missão e pelos clientes da Catawiki, sempre pensando do ponto de vista do cliente.
• Proficiência profissional em inglês.

O papel é baseado em Lisboa, Portugal.

Porque Vai Adorar Trabalhar Connosco

• Crie um impacto visível ao trabalhar em larga escala numa organização global que serve milhões de clientes em mais de 80 categorias. Na nossa estrutura plana, cada função tem um amplo alcance e impacta diretamente tanto os nossos clientes como o negócio.
• Aprenda e cresça através das nossas iniciativas de Formação e Desenvolvimento, incluindo planos de desenvolvimento claros e programas de mentoria para apoiar o seu progresso na carreira.
• Uma cultura de conexão define-nos. Somos uma equipa apaixonada e diversa de mais de 800 Catawikians a representar mais de 60 nacionalidades. Promovemos um ambiente inclusivo e amigo da comunidade LGBTQ+ onde todos são incentivados a ser quem são no trabalho.
• Celebre os momentos da vida connosco. Receberá um Catavoucher de €100 ao juntar-se, um Catavoucher de €50 no seu aniversário, e um dia extra de folga por ano para "Perseguir a Sua Paixão". Também oferecemos licença adicional para aniversários de trabalho importantes e eventos de vida significativos. Os benefícios podem variar conforme a localização.

Os Nossos Escritórios e Forma de Trabalhar

Os nossos escritórios vibrantes em Amesterdão e Lisboa são projetados para inspirar a colaboração. A maioria dos Catawikians opera num modelo híbrido, combinando trabalho no escritório e remoto, com um mínimo de dois dias por semana no escritório, a menos que um papel esteja explicitamente declarado como totalmente remoto ou totalmente baseado no escritório.

Interessado?

Candidate-se com um CV e Carta de Apresentação em inglês. Ao candidatar-se, concorda com a Política de Privacidade dos Candidatos da Catawiki. Se está entusiasmado com este papel, mas não cumpre todos os requisitos, incentivamo-lo a candidatar-se na mesma. Pode ser o candidato certo para este ou outros papéis.