Especialista em suporte a aplicações

A BrainRocket é uma empresa global que cria produtos tecnológicos de ponta a ponta para clientes em Fintech, iGaming e Marketing. Jovens, ambiciosos e imparáveis, já conquistámos Chipre, Malta, Portugal, Polónia e Servia. A nossa equipa BRO é composta por 1.300 mentes brilhantes que criam ideias e produtos inovadores. Não seguimos formatos. Nós moldamo-los. Construímos o que funciona, lançamo-lo rapidamente e garantimos que chega ao destino.

Estamos à procura de um Especialista em Suporte a Aplicações para garantir a estabilidade, desempenho e disponibilidade das aplicações de negócio e sistemas utilizados pelas equipas internas. Você irá resolver incidentes, tratar solicitações de serviço, fornecer licenças, efetuar pagamentos, colaborar com equipas de engenharia/produto e conduzir análises de causa raiz para prevenir problemas recorrentes. Esta função requer habilidades técnicas sólidas de solução de problemas, comunicação clara e uma abordagem estruturada à gestão de incidentes.

✅ Deveres e Responsabilidades:

• Fornecer suporte L2 para aplicações de sistemas e software de negócios (aplicações web, APIs de software, ferramentas de TI corporativa e backoffice, plataformas SaaS).
• Classificar, solucionar e resolver incidentes e solicitações dentro dos SLAs acordados.
• Investigar problemas utilizando registos, ferramentas de monitorização e testes de API.
• Executar análises de causa raiz (RCA) e documentar descobertas, correções e ações preventivas.
• Fornecer licenças de software aos colaboradores.
• Suporte a sistemas: Manter registos de mais de 400 unidades de software, conceder/revogar acesso, verificar direitos de acesso de acordo com o RBAC, redigir documentação.
• Identificar problemas recorrentes e promover automação ou melhorias de processos para reduzir o volume de bilhetes.
• Comunicar atualizações aos intervenientes durante incidentes (estado, contorno, ETA, resolução).
• Participar na rotação de chamadas/turnos, se necessário.
• Gestão de incidentes/problemas: Trabalhar com Atlassian (Jira Service Desk, Software, Confluence).
• Ciclo completo de gestão de software dentro da empresa (implementação, suporte, aquisição/pagamento, renovação, gestão de utilizadores, desativação de sistemas, verificação de direitos de acesso, automação).
• Conhecimento técnico: Atlassian (Jira, Confluence), Microsoft 365, Trelica, Grafana, Okta, SAP/Dynamics, N8N, scripting, Postman.

✅ Requisitos:

• 3+ anos em suporte a aplicações / suporte técnico / operações de serviço (L2).
• Fortes habilidades de solução de problemas para aplicações web (HTTP, REST, noções básicas de autenticação, ferramentas de desenvolvedor, ferramenta de gestão de SaaS).
• Experiência a trabalhar com sistemas de bilhetagem (Jira Service Management, Software, Confluence).
• Capacidade de ler e interpretar registos; familiaridade com monitorização/alertas (Grafana, Kibana, Datadog).
• Scripting para automação (Python/Bash/PowerShell).
• Compreensão da gestão de incidentes/problemas (conceitos ITIL são uma mais-valia).
• Confortável a comunicar com intervenientes técnicos e não técnicos.
• Fortes hábitos de documentação e atenção ao detalhe.
• Mentalidade proativa e orientada para resultados.

✅ Boa oportunidade:

• Experiência com noções básicas de Linux, contêineres ou plataformas em nuvem (AWS/Azure/GCP).
• Compreensão básica de redes (DNS, latência, firewalls) e conceitos de SSO.
• Experiência forte com ferramentas de API (Postman/Insomnia) e filas de mensagens (Kafka/RabbitMQ).
• Experiência a trabalhar com uma grande quantidade de sistemas.
• O desejo e a capacidade de organizar e gerir um grande número de sistemas desde o início.

✅ Oferecemos excelentes benefícios, incluindo mas não se limitando a:

💻 Oportunidades de aprendizagem e desenvolvimento e tarefas interessantes e desafiantes.✈️ Pacote de realocação (bilhetes, estadia em hotel por até 2 semanas e apoio à realocação de vistos para nossos colaboradores e seus familiares).📚 Oportunidade de desenvolver habilidades linguísticas, com compensação parcial para o custo de aulas de inglês e português.🎾 Compensação parcial por aulas de ténis e padel.🏀 Benefício de adesão ao Urban Sport (a mais diversificada oferta de desporto e bem-estar na Europa, com mais de 50 atividades).🏥 Cobertura médica privada, incluindo internamento, assistência ambulatória, cuidados dentários, check-ups anuais e apoio à maternidade.🏝 Tempo para um descanso adequado, com 24 dias não úteis por ano e 6 dias de doença pagos adicionais.🚌 Compensação de transporte - 200 euros líquidos por mês.📈 Nível de remuneração competitivo com revisão anual.🤝 Atividades de team building.

Movimentos audaciosos começam aqui. Faça o seu. Candidate-se hoje!

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