Bosch

Carros autónomos, máquinas que comunicam entre si, casas inteligentes e cidades. Na Bosch, transformamos estas visões em realidade para melhorar a qualidade de vida das pessoas em todo o mundo. A nossa promessa para os nossos colaboradores é forte: crescemos juntos, disfrutamos do que fazemos e inspiramos-nos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença! Trabalhe #LikeABosch
Sobre a empresa

Mercado norueguês | suporte de helpdesk de TI

Presencial

location Lisboa

date 26 de junho de 2026

types Tempo integral

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Suas tarefas

  • Responder a todas as chamadas, e-mails e solicitações comuns para suporte técnico de 1º nível;
  • Analisar problemas técnicos (análise de causas) e fornecer assistência técnica a clientes por telefone, e-mail ou chat utilizando ferramentas de acesso remoto. Taxa de resolução de 1º nível: 50% após 6 meses, 70% após 12 meses;
  • Seguir as instruções de trabalho definidas e processos de escalonamento para todos os tipos possíveis de incidentes;
  • Rastrear todos os incidentes em nosso sistema interno de gestão de incidentes;
  • Manter comunicação com outros sites, departamentos e colegas da Bosch envolvidos nos processos de suporte;
  • Contribuir para a base de dados de perguntas frequentes e conhecimento;
  • Estabelecer boas relações com colegas e clientes para garantir um fluxo de informação correto;
  • Disponibilidade para trabalhar no escritório e/ou remotamente de acordo com as necessidades do negócio.

Seu perfil

  • Educação: Formação técnica em sistemas de TI ou experiência e conhecimentos avançados em suporte de hardware e software;
  • Experiência e know-how: Experiência profissional em uma posição voltada para o cliente seria uma vantagem;
  • Idiomas: Habilidades de comunicação oral e escrita em norueguês nível C1 (mínimo) exigidas e habilidades de comunicação oral e escrita em inglês nível B2 (mínimo) exigidas. Outros idiomas europeus adicionais são uma mais-valia;
  • Um jogador de equipe que esteja 100% focado em serviços e soluções;
  • Habilidades metódicas de resolução de problemas necessárias;
  • Conhecimento prático de SAP seria uma vantagem;
  • Experiência anterior ou afinidade com eletrónica automóvel seria uma vantagem;
  • Habilidades interpessoais necessárias: Orientação ao cliente, comunicação profissional, habilidades de trabalho em equipe, capacidade de trabalhar sob pressão;
  • Disponibilidade para assumir a responsabilidade por projetos atribuídos conforme necessário.

O que oferecemos a você:

Desafios em um ambiente internacional | oportunidades de carreira em uma das melhores empresas do mundo | horários flexíveis | serviços médicos | descontos para funcionários | atividades desportivas e relacionadas à saúde | cantina | bom acesso a transportes públicos | espaço para criatividade.

Informações da empresa

A Bosch Lisboa especializa-se em vendas, marketing, comunicação, formação, suporte de TI e recursos humanos para a Europa, com mais de 600 funcionários de cerca de 30 nacionalidades.