Aubay
Especialista ITSM ServiceNow
11 de julho de 2025
A sua ligação com a Aubay começa nas seguintes linhas:
Aubay Portugal é uma empresa multinacional francesa, em Portugal desde 2007. Temos escritórios em Lisboa e no Porto e somos consultores especializados em Gestão, Implementação, Desenvolvimento e Manutenção de Sistemas de Informação. Temos mais de 150 parceiros ativos e operamos em setores como banca, seguros, telecomunicações, serviços, energia e transportes.
O que irá fazer?
Como Especialista ITSM ServiceNow, será responsável por reunir requisitos, desenhar, implementar e suportar melhorias nos módulos ITSM incluindo Gestão de Mudanças, Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas, Pedidos de Serviço e CMDB.
As suas principais tarefas incluem:
- Colaborar com as partes interessadas para coletar requisitos para novas funcionalidades na plataforma ServiceNow.
- Analisar processos e fluxos de trabalho existentes para identificar oportunidades de melhoria.
- Projetar e configurar soluções técnicas em conformidade com as melhores práticas e capacidades do ServiceNow.
- Actuar como intermediário entre as unidades de negócio e as equipas técnicas para garantir uma comunicação clara e uma gestão das expectativas.
- Desenvolver e executar planos de teste, coordenando os Testes de Aceitação do Utilizador (UAT) e validando as implementações.
- Criar documentação detalhada, como requisitos, fluxos de processos, casos de uso, casos de teste e guias do utilizador.
- Conduzir sessões de formação e fornecer apoio contínuo aos utilizadores finais para uma adoção eficaz da plataforma.
- Monitorizar o desempenho da solução, propondo melhorias para aumentar a eficiência e conformidade com os padrões organizacionais e regulamentos do setor.
- Gerir permissões e controlos de acesso, incluindo funções, utilizadores e grupos.
- Resolução de problemas do sistema e recomendação de soluções permanentes ou alternativas.
O que procuramos?
- Mínimo de 5 anos de experiência em um cargo similar de ITSM ServiceNow.
- Forte experiência em configuração, administração e desenvolvimento do ServiceNow.
- Experiência prática com módulos ITSM (Gestão de Mudanças, Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas, Pedidos de Serviço) e CMDB é uma vantagem significativa.
- Proficiência em Javascript, HTML, XML, REST API, SOAP e serviços web.
- Fluência em inglês (lido, falado e escrito);
- Residência em Portugal – Cidadania ou Visto de Trabalho/Carta de Residência (fator eliminatório).
O que temos para lhe oferecer?
- Seguro de Saúde;
- Feedback&Coffee – o sistema que inclui o Ciclo de Gestão de Desempenho da Aubay, com momentos regulares de feedback e o Modelo de Progressão de Carreira;
- Possibilidade de trabalhar remotamente;
- Uma Academia de Formação desenhada a pensar em si e nas suas necessidades. Pode contar com sessões de formação técnica e comportamental (e-Learning e presencial), Meet&Techs, Webinars e Mentoria;
- Eventos e Teambuildings.
O que nos torna diferentes?
- A nossa cultura organizacional é baseada em valores como transparência, espírito de equipe, feedback regular e aprendizagem contínua;
- Prémios de referência e presente de aniversário;
- Lounge;
- Não temos dress code;
- Conhecemos o seu nome e todos nos dirigimos uns aos outros de forma informal;
- Café e snacks variados à sua disposição;
- Você irá crescer em boa companhia. Não é esta uma das formas de se desenvolver profissionalmente?
Se chamamos a sua atenção, agora esperamos despertar o seu entusiasmo. Pronto para a primeira fase?
Estamos à sua espera em
Os Dados Pessoais recolhidos pela AUBAY PORTUGAL como Controlador de Dados, relativos à identificação, contacto e capacidades profissionais dos candidatos, neste procedimento, serão processados para a análise de candidaturas, considerando que o tratamento é realizado com o objetivo de dar os passos, a pedido do titular dos dados, antes da celebração de um contrato;
Os dados pessoais enviados através da presente candidatura serão mantidos pela Aubay durante o processo de candidatura e permanecerão armazenados enquanto estiverem atualizados (durante um período de um ano).
Os dados recolhidos poderão ser transferidos ou incluir outras atividades de tratamento, desde que o titular dos dados seja informado, na ocorrência de um procedimento padrão de candidatura e seleção, para o cumprimento de obrigações legais pelo tempo exigido por lei.
Para quaisquer dúvidas ou pedidos relativamente aos direitos de proteção de dados pessoais, o Titular dos Dados pode contactar a sede da AUBAY PORTUGAL na Avenida Duque D`Ávila, nº46 em Lisboa ou utilizar o e-mail do DPO -
O Titular dos Dados também tem o direito de apresentar uma queixa à Comissão Nacional de Proteção de Dados –
(por favor, não inclua dados relativos a origens raciais ou étnicas, opiniões políticas, religião, filosofia, dados biométricos, dados de saúde, vida sexual e orientação, ou relacionados com condenações e infrações criminais.)
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