Gestor de Consultoria de Produto

Visão Geral da Empresa

A Arcesium é uma empresa global de tecnologia financeira que resolve desafios complexos impulsionados por dados enfrentados por algumas das instituições financeiras mais sofisticadas do mundo. Inovamos continuamente a nossa plataforma e capacidades para enfrentar os desafios de amanhã, antecipar os riscos que os nossos clientes encontram e desenhar soluções avançadas para ajudar os nossos clientes a alcançar resultados empresariais transformadores.

A tecnologia financeira é uma indústria em rápido crescimento, uma vez que a mudança e a inovação continuam a desestabilizar o status quo e a promover uma transformação significativa. A Arcesium está numa fase particularmente interessante do nosso crescimento, à medida que procuramos aproveitar a nossa posição de mercado já estabelecida com sucesso e expandir operações em busca de novas oportunidades estratégicas de negócios. Valorizamos a curiosidade intelectual, a propriedade proativa e a colaboração com os colegas, e capacitamos você a contribuir de forma significativa desde o primeiro dia e a acelerar o seu desenvolvimento profissional.

A Sua Equipa

O Grupo de Consultoria de Produto (PCG) é o primeiro ponto de contacto para os nossos clientes, proporcionando apoio abrangente para ajudar os utilizadores finais a navegar e utilizar eficientemente a nossa plataforma. O PCG lida com o suporte diário à plataforma, coordena com equipas internas para resolver questões complexas e desempenha um papel crítico na integração de novos clientes e utilizadores. A equipa trabalha em estreita colaboração com as equipas de Produto, Tecnologia e Operações para garantir que as expectativas dos clientes sejam atendidas e que a experiência global do cliente seja continuamente aprimorada.

O Que Você Vai Fazer

- Actuar como o principal ponto de contacto para clientes designados, garantindo a resolução eficaz de consultas e mantendo uma elevada satisfação do cliente.

- Servir como um Especialista em Materia (SME) para áreas de produtos designadas e classes de ativos, fornecendo orientação especializada a clientes e equipas internas.

- Proporcionar suporte de escalonamento de primeiro nível para questões dos clientes, avaliando a criticidade, coordenando a análise da causa raiz e impulsionando a resolução em tempo útil.

- Gerir e orientar membros juniores da equipa, fornecendo orientação sobre o tratamento de clientes, conhecimento de produtos e desenvolvimento profissional, definindo metas de desempenho claras.

- Impulsionar a excelência na integração de clientes, coordenando com as Equipas de Gestão de Produto e Equipas Implantadas para garantir transições suaves desde a integração até operações em estado estável.

- Executar iniciativas estratégicas envolvendo stakeholders de diferentes áreas para alinhar prioridades, impulsionar resultados e gerir expectativas dos clientes.

- Construir e manter uma base de conhecimento abrangente de questões recorrentes e melhores práticas para impulsionar a eficiência operacional e permitir capacidades de auto-serviço.

- Manter-se atualizado com as capacidades da plataforma e novas funcionalidades para proporcionar suporte de produto de ponta e comunicar proativamente melhorias aos clientes.

- Conduzir sessões de formação para clientes e atualizar regularmente materiais formativos e documentação para melhorar a proficiência dos utilizadores e a adoção da plataforma.

- Colaborar com as equipas de tecnologia em melhorias da plataforma, apoiando projetos especiais, fornecendo especificações funcionais, realizando testes de UAT e partilhando feedback dos clientes.

- Apoiar projetos e iniciativas ad hoc com base nas necessidades de negócio.

O Que Você Vai Precisar

- Licenciatura ou Mestrado em Finanças, Economia, Negócios, ou uma disciplina relacionada.

- Mais de 10 anos de experiência em serviços financeiros, particularmente no apoio a ciclos de vida de operações de negociação e/ou interação com gestores de fundos de investimento, gestores de ativos ou outras firmas no lado da compra/venda.

- Forte exposição a múltiplas classes de ativos, incluindo ações, renda fixa, derivados OTC e ciclo de vida de swaps de negociação.

- Conhecimento profundo dos processos de meio/escritório de trás, instrumentos financeiros, contabilidade de fundos e fluxos de trabalho operacionais ao longo do ciclo de vida do investimento.

- Experiência comprovada em gestão de clientes, com um histórico de construção de relações sólidas, gestão de expectativas dos clientes e entrega de uma experiência positiva ao cliente.

- Experiência em gestão de pessoas, incluindo orientação, coaching e desenvolvimento de membros da equipa.

- Fortes habilidades de gestão de partes interessadas, com a capacidade de colaborar efetivamente entre equipas multifuncionais, liderança sénior e clientes externos.

- Capacidade comprovada de atuar como especialista em matéria e impulsionar o compartilhamento de conhecimentos, formação e desenvolvimento de capacidades dentro da equipa.

- Excelentes habilidades de comunicação, tanto verbais como escritas, com a capacidade de transmitir informações técnicas complexas de forma clara a clientes, partes interessadas e audiências não técnicas.

- Mentalidade centrada no cliente, focada na entrega de soluções de alta qualidade e adaptadas e na manutenção da excelência do serviço.

- Forte capacidade de multitasking, priorizando com base na urgência e impacto, e gerindo múltiplos atendimentos a clientes de forma eficaz num ambiente acelerado.

- Elevado nível de maturidade pessoal, atitude colaborativa e compromisso com o trabalho em equipa num ambiente global e centrado no cliente.

- Capacidade de entregar trabalho de alta qualidade dentro de prazos rigorosos, mantendo a atenção ao detalhe e à precisão.

- Proficiência técnica em Python e operações de API é altamente desejável.

A Arcesium e suas afiliadas não discriminam em questões de emprego com base em raça, cor, religião, género, identidade de género, gravidez, origem nacional, idade, elegibilidade para serviço militar, status de veterano, orientação sexual, estado civil, deficiência ou qualquer outra categoria protegida por lei. Note que, para nós, isso é mais do que apenas um texto jurídico. Estamos genuinamente comprometidos com estes princípios, que formam uma parte importante da nossa cultura corporativa, e estamos ansiosos por ouvir todos os indivíduos qualificados.