Consultor, Consultoria de Produto

Visão Geral da Empresa

A Arcesium é uma empresa global de tecnologia financeira que resolve desafios complexos orientados por dados enfrentados por algumas das instituições financeiras mais sofisticadas do mundo. Inovamos constantemente a nossa plataforma e capacidades para enfrentar os desafios de amanhã, antecipar os riscos que os nossos clientes encontram e projetar soluções avançadas para ajudar os nossos clientes a alcançar resultados empresariais transformadores.

A tecnologia financeira é uma indústria de alto crescimento, à medida que a mudança e a inovação continuam a perturbar o status quo e a promover uma grande transformação. A Arcesium está numa altura particularmente interessante no nosso próprio crescimento, à medida que procuramos aproveitar a nossa posição de mercado bem estabelecida e expandir operações em busca de novas oportunidades de negócios estratégicas. Valorizamos a curiosidade intelectual, a propriedade proativa e a colaboração com os colegas, e empoderamos você para contribuir de forma significativa desde o primeiro dia e acelerar o seu desenvolvimento profissional.

Sua Equipa

O Grupo de Consultoria de Produto (PCG) é o primeiro ponto de contato para os nossos clientes, prestando suporte abrangente para ajudar os utilizadores finais a navegar e utilizar eficientemente a nossa plataforma. O PCG lida com o suporte diário da plataforma, coordena com equipas internas para resolver questões complexas e desempenha um papel crítico na integração de novos clientes e utilizadores. A equipa trabalha em estreita colaboração com as equipas de Produto, Tecnologia e Operações para garantir que as expectativas dos clientes sejam atendidas e que a experiência geral do cliente seja continuamente aprimorada.

O Que Você Fará

- Servir como o ponto de contato principal para os clientes atribuídos, lidando com consultas sobre produtos e aplicações e garantindo a resolução atempada de acordo com os SLAs definidos.

- Resolver consultas operacionais de clientes que utilizam a plataforma, fornecendo explicações claras, orientação e suporte na resolução de problemas relacionados com a funcionalidade da plataforma e fluxos de trabalho.

- Apoiar a integração de clientes e utilizadores, coordenando com os gestores de Produto e Lançamentos para facilitar transições de novos clientes, configuração da plataforma e gestão de acesso dos utilizadores.

- Ajudar a treinar os clientes sobre o uso eficaz da plataforma Arcesium, realizando demonstrações e criando materiais de formação para melhorar a proficiência dos utilizadores.

- Criar e manter documentação detalhada para processos, fluxos de trabalho e resoluções de problemas para construir uma base de conhecimento robusta para referência futura.

- Escalonar questões complexas para equipas internas ou gestão sénior conforme necessário.

- Colaborar com equipas interfuncionais, incluindo as equipas de Tecnologia, Operações e Produto, para fornecer análise de causas raízes, apoiar melhorias na plataforma e facilitar a resolução mais rápida de questões em aberto.

- Preparar relatórios MIS para partes interessadas internas e externas.

- Apoiar projetos especiais e melhorias na plataforma, auxiliando em testes de UAT, fornecendo feedback sobre novas funcionalidades e participando em iniciativas de melhoria de processos.

O Que Você Precisará

- Licenciatura ou Mestrado em Finanças, Economia, Negócios ou uma disciplina relacionada.

- 2-4 anos de experiência em serviços financeiros, particularmente no suporte a ciclos de vida de negociações e operações de meio/fundo, e/ou interação com gestores de fundos de cobertura, gestores de investimentos, ou outras empresas do lado comprador/vendedor.

- Conhecimento fundamental de Tesouraria, Swaps e processos de ciclo de vida de negociações em várias classes de ativos.

- Familiaridade com processos e instrumentos financeiros de meio/fundo.

- Fortes competências analíticas e de resolução de problemas com a capacidade de resolver questões operacionais complexas e identificar suas causas raízes.

- Excelentes competências de comunicação, tanto verbais como escritas, com a capacidade de explicar informações técnicas de forma clara aos clientes e partes interessadas internas.

- Mentalidade centrada no cliente focada em prestar um serviço de qualidade e construir relações sólidas com os clientes.

- Capacidade de multitarefas e gerenciar múltiplos pedidos de forma eficaz, com fortes competências organizativas e de priorização.

- Alto nível de maturidade pessoal, atitude colaborativa e compromisso com o trabalho em equipa num ambiente global e interfuncional.

- Capacidade de entregar trabalho de alta qualidade sob prazos apertados, mantendo a atenção ao detalhe e precisão.

- Proficiência técnica em Python e SQL é altamente desejável.

A Arcesium e suas afiliadas não discriminam em questões de emprego com base em raça, cor, religião, género, identidade de género, gravidez, origem nacional, idade, elegibilidade para serviço militar, status de veterano, orientação sexual, estado civil, deficiência ou qualquer outra categoria protegida por lei. Note que para nós, isso é mais do que apenas um texto legal. Estamos genuinamente comprometidos com estes princípios, que formam uma parte importante da nossa cultura corporativa, e estamos ansiosos para ouvir todos os indivíduos qualificados.