Gerente ServiceNow

A Accenture Technology capacita os nossos clientes a alcançar um alto desempenho. Combinamos insights de negócios e da indústria com tecnologia inovadora para impulsionar o crescimento do seu negócio. Estendemos as nossas capacidades tecnológicas e empresariais através de um poderoso ecossistema de alianças com líderes de mercado e inovadores para fornecer aos nossos clientes as melhores competências especializadas e soluções personalizadas.

Estamos à procura de um profissional altamente qualificado para se juntar à nossa equipa como Gerente ServiceNow. Como parte essencial da nossa equipa, será responsável por liderar equipas e projetos de migração, incluindo atualizações de plataforma, alterações de versão e transições de localização de serviços.

Requisitos

Qualificações

• Mais de 6 anos de experiência em funções relacionadas com ServiceNow em ambientes empresariais.
• Proficiência em nível expert em ServiceNow, atuando como referência técnica e especialista em assuntos.
• Conhecimento forte e avançado de frameworks e melhores práticas de Gestão de Serviços de TI (ITSM) (por exemplo, ITIL).
• Experiência comprovada na gestão de múltiplos projetos simultaneamente.
• Capacidade demonstrada para liderar e orientar tecnicamente equipas, incluindo desenvolvedores, consultores e analistas.
• Experiência prática na liderança de projetos de migração, incluindo atualizações de plataforma, alterações de versão e transições de localização de serviços.
• Experiência em desenhar e construir novos ambientes de infraestrutura alinhados com as necessidades empresariais em evolução.
• Experiência em colaborar com partes interessadas técnicas e não técnicas para apoiar a tomada de decisões.
• Fluência em português e inglês técnico é obrigatória.

Responsabilidades

• Atuar como Especialista em Assuntos ServiceNow, fornecendo liderança técnica e funcional em projetos.
• Gerir e coordenar múltiplos projetos ServiceNow em paralelo, garantindo entrega a tempo, dentro do escopo e do orçamento.
• Liderar a execução de iniciativas de migração, incluindo atualizações de infraestrutura, alterações de versão de plataforma e mudanças de localização de serviços.
• Fornecer orientação técnica e mentoria para equipas internas, promovendo melhores práticas e melhoria contínua.
• Garantir a correta implementação e otimização dos processos ITSM em conformidade com os padrões empresariais.
• Colaborar estreitamente com partes interessadas empresariais, equipas técnicas e parceiros externos.
• Contribuir ativamente para novas oportunidades de negócios, apoiando atividades de pré-venda, design de soluções e definição de projetos.
• Garantir a qualidade técnica das soluções entregues e a conformidade com os requisitos e padrões definidos.

Bom Ter

• Proficiência avançada em ServiceNow Human Resource Service Delivery (HRSD).
• Conhecimento intermédio de Operações de Infraestrutura de TI.
• Certificações ServiceNow (CSA, CIS, ITSM, HRSD ou relacionadas).
• Experiência em ambientes de consultoria ou serviços geridos.