Engenheiro de rede sénior (maturidade l4+)

Descrição

A Accenture Technology capacita os nossos clientes a alcançar alto desempenho. Combinamos insights de negócios e do setor com tecnologia inovadora para impulsionar o crescimento do seu negócio. Estendemos as nossas capacidades tecnológicas e de negócios através de um poderoso ecossistema de alianças com líderes de mercado e inovadores para fornecer aos nossos clientes as melhores habilidades especializadas e soluções personalizadas.

Resumo do Trabalho: Estamos à procura de um profissional altamente qualificado para se juntar à nossa equipa como Engenheiro de Operações de Rede Sénior (Tier 3/4 – MS NOC). Este papel lidera a resolução de problemas complexos e a tomada de decisões operacionais, atuando como a camada final de escalonamento e garantindo uma forte alinhamento com os intervenientes. A posição impulsiona a inovação e a otimização contínua dos serviços de rede e segurança, enquanto apoia a coordenação da execução e a eficácia geral da equipa dentro da estrutura dos Serviços MS-NOC.

Requisitos

Qualificações

• Mínimo de 10+ anos de experiência em operações ou engenharia de redes empresariais
• Autonomia demonstrada em nível de maturidade operacional 4 ou superior (especialista / proativo)
• Experiência comprovada na supervisão de operações em múltiplas regiões (por exemplo, Europa, APAC, América do Norte e do Sul) com visibilidade de ponta a ponta
• Forte exposição a operações alinhadas ao ITIL (gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças)
• Forte experiência em gerenciamento de intervenientes e em liderar iniciativas de melhoria contínua ou automação
• Capacidade de atuar como um ponto de escalonamento sénior em ambientes críticos para os negócios de alto impacto

Responsabilidades

• Gerir escalonamentos de Tier 3 e Tier 4, incluindo análise de causas raízes, eliminação de problemas e tomada de decisões operacionais durante incidentes maiores
• Liderar e governar mudanças como atualizações, aplicação de patches e trabalhos planeados, garantindo a qualidade da documentação e o alinhamento com CMDB
• Melhorar e manter continuamente runbooks operacionais e procedimentos
• Coordenar de perto com a Service Desk, SOC, equipas de rede EDP e fornecedores ou operadores externos para restaurar serviços e prevenir recorrências
• Conduzir iniciativas de melhoria contínua, incluindo automação, uso de API, diagnósticos em script e mudanças baseadas em intenções
• Fornecer liderança técnica e orientação para garantir a estabilidade operacional em domínios de rede global

Competências Técnicas (Obrigatórias)

• Profunda experiência em engenharia em domínios MS NOC: WAN / SD-WAN, LAN / Wi‑Fi, segurança de perímetro, interconexões em nuvem e centros de dados
• Habilidades avançadas em roteamento e engenharia de tráfego, incluindo conceitos de BGP como influência de entrada/saída, monitoramento de estabilidade e análise de anomalias de rota
• Forte experiência com operações de SD-WAN e orquestração, incluindo resolução de problemas de controladores e plano de controle, afinação de políticas e QoS, e resolução de problemas ZTP
• Compreensão sólida de redes de nuvem híbrida, incluindo ExpressRoute, Direct Connect, Transit Gateway, Virtual WAN e construtos de roteamento e segurança em nuvem
• Proficiência avançada em ferramentas operacionais, plataformas de monitoramento e observabilidade como ServiceNow, Zabbix, SolarWinds, Grafana, Splunk ou Elasticsearch
• Experiência com ferramentas de gestão de conhecimento e rede, incluindo Confluence, Cisco Catalyst Center e phpIPAM

Certificações (Esperadas)

• Certificação CCNP Enterprise ou equivalente
• ITIL Foundation ou ITIL Practitioner
• Aruba Certified Switching Professional (ACSP)
• Certificação em redes de nuvem ou percurso equivalente em redes de nuvem

Bom Ter

• Experiência em trabalhar em ambientes de serviço de grande escala, regulamentados ou baseados em concurso
• Fortes habilidades de script ou automação (por exemplo, Python, REST APIs)
• Exposição a redes baseadas em intenções e telemetria avançada
• Experiência em mentorar engenheiros seniores ou atuar como autoridade técnica

Informação Adicional

• Modelo de Trabalho: Híbrido
• Localização: Lisboa ou Porto