Analista de negócios Salesforce / experiência do cliente

Na Accenture Technology, transformamos ideias audaciosas em soluções digitais poderosas. Trabalhamos na interseção de negócios e tecnologia, ajudando as organizações a reinventar como operam e entregam valor. Se gosta de transformar complexidade em clareza e colaborar em ambientes inovadores e dinâmicos, este papel é para si.

O Papel

Procuramos um Analista de Negócios / Analista Funcional - Atendimento ao Cliente para se juntar à nossa equipe de Tecnologia em Portugal. Este papel está no núcleo da transformação da experiência do cliente, onde irá traduzir as necessidades dos negócios em soluções claras e eficazes, principalmente dentro de ambientes Salesforce Service Cloud.

Irá trabalhar em estreita colaboração com clientes, proprietários de produtos e equipes técnicas, contribuindo com fortes habilidades analíticas, expertise funcional e uma mentalidade centrada no cliente.

O Que Irá Fazer

• Colaborar com partes interessadas de negócios e técnicas para reunir, analisar e validar requisitos para soluções de Atendimento ao Cliente.
• Escrever Histórias de Utilizador, critérios de aceitação e documentação de requisitos funcionais de forma clara.
• Apoiar discussões de design de soluções, garantindo alinhamento entre necessidades de negócios e implementação técnica.
• Realizar análise de impacto de alterações, identificando riscos, dependências e efeitos posteriores.
• Participar em projetos de Atendimento ao Cliente, preferencialmente em ambientes de telecomunicações.
• Atuar como consultor voltado para o cliente, construindo confiança através de fortes habilidades de comunicação e facilitação.

Responsabilidades & Escopo Técnico

• Realizar análise de requisitos de ponta a ponta em jornadas de Atendimento ao Cliente.
• Trabalhar com Salesforce Service Cloud, compreendendo conceitos e processos essenciais (exposição técnica é um plus).
• Contribuir para atividades de design de soluções em colaboração com arquitetos e desenvolvedores.
• Analisar processos existentes e propor melhorias focadas na eficiência e experiência do cliente.
• Apoiar equipes de entrega Agile com refinamento de backlog, sessões de esclarecimento e orientação funcional.
• Assistir em atividades de mudança e adoção para garantir a implementação bem-sucedida de novas soluções.

O Que Traz

• Conhecimento sólido de Salesforce Service Cloud (funcional, com exposição técnica preferida).
• Experiência comprovada em escrever Histórias de Utilizador, critérios de aceitação e documentação funcional.
• Experiência em análise de requisitos, design de soluções e discussões com partes interessadas.
• Experiência na realização de análise de impacto de alterações funcionais e de sistemas.
• Experiência anterior em projetos de Atendimento ao Cliente (setor de telecomunicações é uma grande mais-valia).
• Fortes competências interpessoais, com confiança em funções voltadas para o cliente.
• Pelo menos 1 ano de experiência profissional relevante.
• Um Mestrado numa área relevante é valorizado.

Bom ter

• Experiência com metodologias Agile.
• Formação em Design ou Análise de Processos de Negócio.
• Exposição a atividades de Gestão de Mudanças.
• Experiência em trabalhar em ambientes complexos e com múltiplas partes interessadas.

A posição está localizada em Lisboa e segue um modelo de trabalho a tempo inteiro.