Analista de Negócios Salesforce (Experiência do Cliente)

Descrição do Papel

- Colaborar com partes interessadas de negócios e técnicas para reunir, analisar e validar requisitos para soluções de Atendimento ao Cliente.

- Redigir Histórias de Utilizador claras, critérios de aceitação e documentação de requisitos funcionais.

- Apoiar discussões sobre design de soluções, garantindo alinhamento entre as necessidades de negócios e a implementação técnica.

- Realizar análise de impacto de alterações, identificando riscos, dependências e efeitos consequências.

- Participar em projetos de Atendimento ao Cliente, preferencialmente em ambientes de telecomunicações.

- Actuar como consultor em contacto com o cliente, construindo confiança através de fortes competências de comunicação e facilitação.

- Realizar análise de requisitos de ponta a ponta ao longo das jornadas de Atendimento ao Cliente.

- Trabalhar com o Salesforce Service Cloud, compreendendo conceitos e processos essenciais (exposição técnica é uma vantagem).

- Contribuir para atividades de design de soluções em colaboração com arquitetos e desenvolvedores.

- Analisar processos existentes e propor melhorias focadas na eficiência e experiência do cliente.

- Apoiar equipas de entrega Agile com refinamento de backlog, sessões de esclarecimento e orientação funcional.

- Assistir em atividades de mudança e adoção para garantir a implementação bem-sucedida de novas soluções.

Principais Requisitos

- Conhecimento sólido do Salesforce Service Cloud (funcional, com exposição técnica preferida).

- Experiência comprovada na redação de Histórias de Utilizador, critérios de aceitação e documentação funcional.

- Experiência em análise de requisitos, design de soluções e discussões com partes interessadas.

- Experiência em realizar análise de impacto de alterações funcionais e de sistema.

- Experiência anterior em projetos de Atendimento ao Cliente (setor de telecomunicações é uma grande vantagem).

- Fortes competências interpessoais, com confiança em funções de contato com o cliente.

- Pelo menos 1 ano de experiência profissional relevante.

- Mestrado em área relevante é valorizado.

Preferencial

- Experiência com metodologias Agile.

- Experiência em Design ou Análise de Processos de Negócios.

- Exposição a atividades de Gestão de Mudanças.

- Experiência em trabalhar em ambientes complexos com múltiplas partes interessadas.

Benefícios

- Seguro de saúde;

- Programas de Seguro de Vida e Planos de Pensão;

- Serviços médicos gratuitos no escritório (Médico, Nutricionista, Psicólogo);

- Programas de bem-estar;

- Programa Flexben (Apoio à Educação, Creche, Formação, Tecnologia, Saúde);

- Plano de Aquisição de Acções para Empregados;

- Caminhos de formação personalizados e acesso às plataformas Udemy e Plurisight;

- Programa Flexibilidade (apoio financeiro e flexível para pessoas com deficiência);

- Condições bancárias especiais;

- Modelo de trabalho híbrido.

- +12 dias de férias (dias de compensação).