Analista de negócios Salesforce / experiência do cliente

Na Accenture Technology, transformamos ideias audaciosas em poderosas soluções digitais. Trabalhamos na interseção entre negócios e tecnologia, ajudando as organizações a reinventar a forma como operam e entregam valor. Se você gosta de transformar complexidade em clareza e colaborar em ambientes inovadores e dinâmicos, este papel é para si.

O Papel

Procuramos um Analista de Negócios / Analista Funcional – Atendimento ao Cliente para se juntar à nossa equipa de Tecnologia em Portugal. Este papel está no centro da transformação da experiência do cliente, onde você irá traduzir as necessidades de negócios em soluções claras e eficazes, principalmente dentro dos ambientes do Salesforce Service Cloud.

Você trabalhará em estreita colaboração com clientes, proprietários de produtos e equipas técnicas, contribuindo com fortes competências analíticas, expertise funcional e uma mentalidade centrada no cliente.

O Que Você Fará

• Colaborar com partes interessadas de negócios e técnicas para reunir, analisar e validar requisitos para soluções de Atendimento ao Cliente.
• Escrever Histórias de Utilizador, critérios de aceitação e documentação de requisitos funcionais com clareza.
• Apoiar discussões de design de soluções, garantindo alinhamento entre necessidades de negócios e implementação técnica.
• Realizar análises de impacto das mudanças, identificando riscos, dependências e efeitos posteriores.
• Participar em projetos de Atendimento ao Cliente, preferencialmente em ambientes de telecomunicações.
• Atuar como consultor em contato com o cliente, construindo confiança através de boas competências de comunicação e facilitação.

Responsabilidades & Escopo Técnico

• Executar análise de requisitos de ponta a ponta em jornadas de Atendimento ao Cliente.
• Trabalhar com o Salesforce Service Cloud, compreendendo os conceitos e processos principais (exposição técnica é uma mais-valia).
• Contribuir para atividades de design de solução em colaboração com arquitetos e desenvolvedores.
• Analisar processos existentes e propor melhorias focadas em eficiência e experiência do cliente.
• Apoiar equipas de entrega Agile com refinamento de backlog, sessões de esclarecimento e orientação funcional.
• Assistir atividades de mudança e adoção para garantir a implementação bem-sucedida de novas soluções.

O Que Você Traz

• Sólido conhecimento do Salesforce Service Cloud (funcional, com exposição técnica preferida).
• Experiência comprovada na escrita de Histórias de Utilizador, critérios de aceitação e documentação funcional.
• Experiência em análise de requisitos, design de soluções e discussões com partes interessadas.
• Experiência na realização de análise de impacto de mudanças funcionais e de sistema.
• Experiência prévia em projetos de Atendimento ao Cliente (setor de telecomunicações é uma forte mais-valia).
• Fortes competências interpessoais, com confiança em funções de contato com o cliente.
• Pelo menos 1 ano de experiência profissional relevante.
• Um Mestrado em área relevante é valorizado.

Bom Ter

• Experiência com metodologias Agile.
• Formação em Design ou Análise de Processos de Negócio.
• Exposição a atividades de Gestão da Mudança.
• Experiência em trabalhar em ambientes complexos com múltiplas partes interessadas.

A posição está localizada em Lisboa e segue um modelo de trabalho a tempo inteiro.