Accenture Portugal

A Accenture é uma líder global em serviços profissionais que ajuda organizações de topo em todo o mundo, tanto no setor público como no privado, a desenvolver o seu núcleo digital, otimizar operações, acelerar o crescimento da receita e melhorar os serviços aos cidadãos, criando valor tangível rapidamente e em larga escala.
Sobre a empresa

Engenheiro de suporte de rede (maturidade l2+)

Remoto

location Lisboa, Porto

date 29 de maio de 2026

types Híbrido

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Descrição

A Accenture Technology capacita os nossos clientes a alcançar alto desempenho. Combinamos insights de negócios e setor com tecnologia inovadora para impulsionar o crescimento do seu negócio. Expandimos as nossas capacidades tecnológicas e de negócios através de um poderoso ecossistema de alianças com líderes de mercado e inovadores para fornecer aos nossos clientes as melhores habilidades especializadas e soluções personalizadas.

Resumo do Trabalho

Estamos à procura de um profissional altamente qualificado para se juntar à nossa equipe como Analista NOC / Analista de Operações de Rede (L1/L2 – MS NOC). Este papel fornece suporte operacional de primeira linha para tarefas de rede rotineiras, assistindo engenheiros seniores com resolução de problemas, executando procedimentos documentados e mantendo registos operacionais precisos. A posição tem um forte foco na disciplina operacional, aderência a runbooks e monitorização proativa dentro da estrutura dos Serviços MS-NOC.

Requisitos

Qualificações

  • Mínimo de 2+ anos de experiência em funções de NOC ou suporte de rede
  • Nível de maturidade operacional 2 ou superior (execução procedimental / guiada)
  • Experiência em trabalhar em ambientes operacionais estruturados com fluxos de trabalho definidos e runbooks
  • Compreensão básica dos processos de gestão de incidentes, problemas e mudanças alinhados ao ITIL

Responsabilidades

  • Monitorizar alertas e eventos em domínios de rede e segurança
  • Abrir, triagem e atualizar incidentes no ServiceNow seguindos fluxos de trabalho definidos
  • Executar tarefas operacionais padrão de acordo com procedimentos documentados e runbooks
  • Realizar diagnósticos básicos de rede, incluindo verificações de conectividade e resolução de problemas guiada
  • Escalonar problemas não padrão ou complexos para Engenheiros de Rede ou Engenheiros Seniores
  • Manter registos operacionais de alta qualidade, incluindo atualizações de tickets, notas de execução e mudanças de documentação
  • Suporte a atividades IMAC e operacionais rotineiras
  • Assistir em testes de failover e atividades de monitorização em contexto de datacenters e interconexões em nuvem, conforme orientado
  • Participar em handshakes operacionais diários e transferências com equipes externas

Competências Técnicas (Essenciais)

  • Monitorização rotineira e gestão de tickets usando o ServiceNow
  • Capacidade de seguir fluxos de trabalho estruturados para gestão de incidentes, problemas e mudanças
  • Diagnósticos básicos de rede em WAN, LAN, Wi‑Fi e domínios de segurança
  • Familiaridade com plataformas de monitorização e observabilidade como Zabbix, SolarWinds e Grafana
  • Experiência no uso de ferramentas de documentação como Confluence

Certificações (Esperadas)

  • CompTIA Network+
  • Técnico Certificado Cisco (CCT)
  • Fundação ITIL

Bom ter

  • Exposição a ambientes de conectividade em datacenters ou nuvem
  • Experiência em apoio à transferência de conhecimento e atualizações de documentação
  • Compreensão básica dos conceitos de segurança de rede
  • Experiência anterior em serviços operacionais em larga escala ou baseados em tender

Informação Adicional

  • Localização: Lisboa ou Porto
  • Modelo de Trabalho: Híbrido