Accenture Portugal

A Accenture é uma líder global em serviços profissionais que ajuda organizações de topo em todo o mundo, tanto no setor público como no privado, a desenvolver o seu núcleo digital, otimizar operações, acelerar o crescimento da receita e melhorar os serviços aos cidadãos, criando valor tangível rapidamente e em larga escala.
Sobre a empresa

Engenheiro de suporte de rede (maturidade l2+)

Remoto

location Lisboa, Porto

date 3 de julho de 2026

types Híbrido

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Descrição

A Accenture Technology capacita os nossos clientes a alcançar elevados níveis de desempenho. Combinamos conhecimentos empresariais e do setor com tecnologias inovadoras para impulsionar o crescimento do seu negócio. Expandimos as nossas capacidades tecnológicas e empresariais através de um poderoso ecossistema de alianças com líderes de mercado e inovadores para fornecer aos nossos clientes as melhores competências especializadas e soluções personalizadas.

Resumo do Trabalho

Estamos à procura de um profissional altamente qualificado para se juntar à nossa equipa como Analista NOC / Analista de Operações de Rede (L1/L2 – MS NOC). Este papel fornece suporte operacional de primeira linha para tarefas rotineiras de rede, assistindo engenheiros seniores na resolução de problemas, executando procedimentos documentados e mantendo registos operacionais precisos. A posição tem um forte foco na disciplina operacional, adesão a runbooks e monitorização proativa dentro do quadro dos Serviços MS‑NOC.

Requisitos

Qualificações

  • Mínimo de 2+ anos de experiência em funções de NOC ou suporte de rede
  • Maturidade operacional nível 2 ou superior (execução procedimental / guiada)
  • Experiência de trabalho em ambientes operacionais estruturados com fluxos de trabalho e runbooks definidos
  • Compreensão básica dos processos de gestão de incidentes, problemas e mudanças alinhados ao ITIL

Responsabilidades

  • Monitorizar alertas e eventos em domínios de rede e segurança
  • Abrir, triagem e atualizar incidentes no ServiceNow seguindo fluxos de trabalho definidos
  • Executar tarefas operacionais padrão de acordo com procedimentos e runbooks documentados
  • Realizar diagnósticos básicos de rede, incluindo verificações de conectividade e resolução guiada de problemas
  • Escalar questões não padrão ou complexas para Engenheiros de Rede ou Engenheiros Seniores
  • Manter registos operacionais de alta qualidade, incluindo atualizações de bilhetes, notas de execução e alterações na documentação
  • Suportar atividades IMAC e operacionais rotineiras
  • Assistir com testes de failover e atividades de monitorização em contextos de centro de dados e interconexões de nuvem, conforme orientado
  • Participar em trocas e entregas operacionais diárias com equipas externas

Competências Técnicas (Obrigatórias)

  • Monitorização rotineira e tratamento de bilhetes utilizando o ServiceNow
  • Capacidade de seguir fluxos de trabalho estruturados para gestão de incidentes, problemas e mudanças
  • Diagnósticos básicos de rede em WAN, LAN, Wi‑Fi e domínios de segurança
  • Familiaridade com plataformas de monitorização e observabilidade como Zabbix, SolarWinds e Grafana
  • Experiência com ferramentas de documentação como Confluence

Certificações (Esperadas)

  • CompTIA Network+
  • Técnico Certificado Cisco (CCT)
  • Fundação ITIL

Apreciável

  • Exposição a ambientes de conectividade de centro de dados ou nuvem
  • Experiência em apoiar a transferência de conhecimento e atualizações de documentação
  • Compreensão básica de conceitos de segurança de rede
  • Experiência anterior em serviços operacionais em escala empresarial ou baseados em tender

Informação Adicional

  • Localização: Lisboa ou Porto
  • Modelo de Trabalho: Híbrido