HCCM Consulting

HCCM Consulting is an Information Systems Consulting company with 24 years of experience. It operates in the banking, insurance, public services, telecommunications, and industry sectors. It is divided into 6 business lines: Advisory, Enterprise Applications, Managed Services, Professional Services, Rapid Applications Delivery, Web Applications, and Development.
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Service Manager / Change Manager

On-site

location Lisbon

date August 21, 2025

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Procuramos um Change Manager, com experiência comprovada em gestão de mudanças e em processos ITIL/ISO20000.

O profissional será responsável por assegurar a correta execução, comunicação e melhoria contínua do processo de Change Management, garantindo que todas as alterações são avaliadas, aprovadas e implementadas de forma controlada, minimizando riscos e assegurando a qualidade dos serviços prestados.

Principais Responsabilidades

- Documentar, publicar, rever e comunicar o processo (fluxos, narrativas, templates).

- Definir e monitorizar Indicadores de Desempenho (KPIs) para avaliar a eficácia e eficiência do processo.

- Analisar KPIs e implementar medidas de melhoria.

- Contribuir para o Plano de Melhoria de Serviços.

- Garantir a formação e sensibilização dos colaboradores envolvidos no processo.

- Rever e auditar anualmente processos, papéis, responsabilidades e documentação.

- Garantir a execução do processo de acordo com o definido e documentado.

- Rever, analisar e aprovar RFCs (Request for Change), assegurando a sua priorização e classificação.

- Definir agenda, participantes e conduzir reuniões do CAB (Change Advisory Board).

- Escalar RFCs de emergência ao ECAB.

- Coordenar testes e implementação de RFCs conforme calendarização.

- Garantir o registo atualizado de RFCs e rever os implementados para avaliar resultados.

- Monitorizar RFCs pendentes e identificar tendências ou potenciais problemas.

- Garantir que apenas alterações autorizadas são implementadas.

- Avaliar a viabilidade de pedidos e coordenar equipas na sua preparação e execução.

Requisitos Obrigatórios

- Experiência na função de Change Management.

- Conhecimentos sólidos em Gestão de Serviço (ITIL/ISO20000).

- Forte capacidade de comunicação, escrita e report.

- Experiência a envolver equipas multidisciplinares.

- Proficiência em Inglês.

Requisitos Desejáveis

- Experiência em Banca/Seguros.

- Conhecimentos na ótica do utilizador em:

- PowerBI

- Excel

- PowerPoint

- HPSM (HP Service Manager)

Se tens interesse envia o teu CV para

sofia.bernardino@hccm.pt

Contacts and address

earth Av. Duque d`Ávila nº 185 - 3º D 1050-082 LISBOA