IT Service Manager

A Randstad é a empresa mundial líder em talentos. Trabalhamos diariamente para encontrar as melhores oportunidades para os nossos candidatos, ajudando-os a alcançar o seu verdadeiro potencial. Queremos criar um impacto positivo na sociedade, proporcionando oportunidades equitativas para todas as pessoas, independentemente da sua origem, e ajudando-as a manterem-se relevantes num mundo do trabalho em constante mudança.

Procuramos um(a) profissional para assumir a função de Service Manager, para reforçar a área de Governance e Gestão de Serviços com a sua integração direta no nosso cliente.

descrição da função/job description

- Desenvolver e manter os frameworks e processos de governance de serviços, garantindo uma gestão eficaz e a entrega eficiente dos serviços

- Colaborar com equipas multidisciplinares na definição de Acordos de Nível de Serviço (SLAs), Indicadores Chave de Desempenho (KPIs) e métricas operacionais

- Gerir serviços de forma transversal (end-to-end), assegurando que os padrões de qualidade são cumpridos do ponto de vista do cliente do serviço

- Realizar análises financeiras e controlo orçamental dos serviços, acompanhando despesas e garantindo o cumprimento dos objetivos financeiros

- Colaborar com stakeholders na recolha de requisitos

- Desenvolver e manter relações com fornecedores e parceiros, gerindo contratos e negociando acordos de serviço

requisitos/requirements

- Licenciatura em Gestão, Finanças ou outras áreas similares

- Experiência comprovada em função similar, com enfoque na gestão de clientes, gestão de serviços, gestão contratual e controlo financeiro

- Conhecimento de frameworks de gestão de serviços, como o ITIL, e experiência na implementação de boas práticas nesta área

- Conhecimentos de análise financeira e controlo, com capacidade para gerir orçamentos de serviço e acompanhar o desempenho financeiro

- Domínio de ferramentas e software relevantes para análise financeira, gestão de projetos e gestão de serviços

- Certificações relevantes, como ITIL Foundation, PMP ou PRINCE2 (Preferencial)

- Bons conhecimentos de língua inglesa

oferta/offer

- Remuneração base competitiva

- Subsídio de Alimentação

- Seguro de Saúde

- Prémios

- Dias de férias extra

- Outros benefícios

para se candidatar/to apply

https://www.randstad.pt/empregos/title_location_DTS-2025-171625

Contacts and Address

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Avenida da República, Nº 26 1069-228 Lisboa