Itsm/esm team lead - lisboa

Sobre a vaga

A Noesis procura um ITSM/ESM Team Lead para a área de delivery das componentes de ITSM/ESM, ITAM e SAM. O profissional será responsável pela gestão da oferta e da equipa, administração de plataformas e melhoria de processos baseada em ITIL. O modelo de trabalho é híbrido flexível.

O que vais fazer

• Gestão da oferta e da equipa da área de delivery das componentes de ITSM/ESM, ITAM e SAM
• Administração da plataformas de IT Service Management / Enterprise Service Management (ServiceNow , Opentext SMAX ou Jira Service Management)
• Avaliar e melhor os processos implementados baseado nas boas praticas do ITIL
• Desenho e implementação de workflows, automatismos, Dashboards, Reports e SLAs/KPIs
• Desenvolvimento de integrações com plataformas externas via Rest API (CRUD)
• Administração de CMDB (qualidade de informação)
• Desenho e implementação de catalogos de serviço

O que é pedido

• Experiência mínima de 5 anos
• Experiência mínima de 2 em Gestão de Equipa
• Boa capacidade de comunicação
• Capacidade de interpretar as necessidades dos clientes e propor soluções que se adequem
• Bons conhecimentos numa solução ITSM/ESM, ITAM e SAM (referências de mercado)
• Bons conhecimentos da Framework ITIL
• Bom nível de Inglês (mínimo B2)

O que é oferecido

• Modelo de trabalho: Híbrido flexível
• Formação dos seus talentos

✸ Benefícios e vantagens (8)

• Acções da empresa
• Apoio educação / infância
• Bandas, teatro, pintura ...
• Dias extra
• Plafond certificações e conferências
• Programa de descontos
• Seguro de saúde
• Suporte psicológico

✸ Valores e cultura (9)

• Ambiente corporativo
• Amigos fora do trabalho
• Híbrido
• Incentivo à criatividade & inovação
• LGBTQ+ friendly
• Membros impressionantes na equipa
• Metodologias agéis
• Pessoas portadoras deficiência / incapacidade permanente
• Tecnologias de ponta