Service Desk Team Lead

A Olisipo está a ajudar a construir um mundo onde todos têm acesso a experiências profissionais enriquecedoras. Vem fazer parte desta missão de liberdade profissional!

Procuramos um Service Desk Team Lead para integrar um projeto presencial no Porto.

Perfil:

- Mais de 5 anos de experiência prévia na gestão e coordenação de equipas de ServiceDesk;

- Conhecimento sólido de ITIL e gestão de incidentes/pedidos;

- Capacidade de liderança e motivação de equipas;

- Experiência na elaboração de relatórios, dashboards e análise de KPIs;

- Habilidade para otimizar e documentar processos e procedimentos;

- Capacidade de comunicação clara e eficaz, tanto com a equipa quanto com stakeholders.

Responsabilidades:

- Gerir e coordenar a equipa de ServiceDesk, promovendo um ambiente de alto desempenho e colaboração;

- Acompanhar a equipa, garantindo o tratamento eficiente de incidentes, pedidos e níveis de serviço dentro dos SLAs definidos;

- Elaborar e gerir escalas de serviço;

- Monitorizar e avaliar a qualidade do serviço prestado;

- Criar dashboards e relatórios para acompanhamento de desempenho.

Oferecemos:

- Acompanhamento personalizado e focado na gestão de carreira;?

- Formação e certificação contínua e personalizada;?

- Solidez, confiança e crescimento;?

- Pacote salarial com benefícios competitivo.

Se tens o perfil indicado, envia a tua candidatura para o nosso website www.olisipo.pt ou para

recrutamento@olisipo.pt, com a referência do anúncio em "assunto" e vem conhecer esta oportunidade!

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