iT Consulting

IT Consulting is a company that builds solutions in the areas of information technology, contributing to the development and continuity of its clients' businesses. The company offers various services ranging from system maintenance and helpdesk support to users, system consolidation and integration, data security and storage, network security, and cloud solutions.

About company

Coordenador de Suporte Informático

On-site

location Lisbon

date July 25, 2025

types Full-time

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Procuramos um Coordenador de Suporte Informático para liderar uma equipa de 8 técnicos responsáveis por assegurar o suporte interno a mais de 500 localizações, com especial enfoque no setor da saúde. A função envolve a gestão de pedidos de suporte técnico e funcional, planeamento de deslocações, definição de prioridades e coordenação da operação diária da equipa.

Principais Responsabilidades:

- Coordenar e supervisionar a equipa de suporte técnico e de apoio ao utilizador final;

- Assegurar a resolução eficaz de incidentes e pedidos de serviço, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço (SLAs);

- Planear e gerir as deslocações da equipa técnica às diferentes localizações;

- Gerir o inventário de equipamentos informáticos e licenças de software;

- Identificar e implementar melhorias contínuas nos processos de suporte;

- Ser ponto de escalonamento para incidentes críticos;

- Elaborar relatórios de desempenho e indicadores de atividade do suporte;

- Colaborar com outras áreas de TI e com os diversos stakeholders internos.

Perfil do Candidato:

- Licenciatura em Engenharia informática, Sistemas de Informação, Informática de Gestão (ou áreas similares) ou Experiência comprovada entre 3 a 5 anos em funções semelhantes, preferencialmente no setor da saúde;

- Competências sólidas em liderança e gestão de equipas, assim como ao nível da Comunicação e influência;

- Sentido crítico e forte capacidade de resolução de problemas;

- Bons conhecimentos técnicos em suporte a utilizadores (hardware, software, impressoras, redes, etc.), infraestruturas (servidores Microsoft e Linux, redes, sistemas operativos) e administração de ambientes virtualizados com Citrix;

- Capacidade analítica, sentido de organização e de planeamento;

- Boa capacidade de comunicação e orientação para o cliente interno;

- Capacidade de trabalhar sob pressão e gerir prioridades;

- Carta de condução e disponibilidade para deslocações.

Valorizamos:

- Certificações relevantes (ex.: ITIL, Microsoft, CompTIA, entre outras);

- Experiência com ferramentas de gestão de pedidos/tickets de suporte;

- Conhecimento de boas práticas na gestão de serviços de TI.

Para se candidatar deverá fazê-lo através do link

https://www.egor.pt/processo/coordenador-de-suporte-informatico/