Rui Gonçalves da KPMG Portugal diz que a IA é fundamental para os bancos portugueses mudarem a forma como trabalham e servem os clientes. Uma forma como a IA está a ser utilizada atualmente é para facilitar as candidaturas a empréstimos, automatizando tudo, desde a entrada de dados até à obtenção da aprovação com menos necessidade de pessoas.
Mas a IA faz mais do que apenas automatizar. Gonçalves diz que os bancos estão a passar de entidades separadas a colaborarem com outros como empresas fintech, universidades, startups e empresas de tecnologia. Isso ajuda-os a desenvolver novas ideias mais rapidamente e a adquirir novas competências. Por exemplo, o Millennium BCP tem uma Academia de IA com a Nova SBE, o Novobanco tem projetos com a Microsoft, e o Santander está a trabalhar com a OpenAI.
Como os bancos portugueses estão a utilizar a IA:
- Atendimento ao cliente: Chatbots, assistentes virtuais, sugestões personalizadas e integração online.
- Operações: Automatização de processos, abertura de contas, aprovação de crédito e prevenção de fraudes.
- Personalização: Oferecendo sugestões em tempo real, baseadas em IA, para produtos como cartões de crédito, poupanças ou investimentos.
Como a IA está a mudar a banca:
- De bancos que trabalham sozinhos para sistemas abertos: Trabalhar com parceiros externos para se desenvolver rapidamente.
- Automatização e personalização em larga escala: A IA lida com tarefas regulares enquanto oferece serviços feitos para cada cliente.
- Mudança para métodos centrados no cliente: A IA permite conversas mais inteligentes e ativas, indo além da mera realização de transações.
- Novos produtos online: Lançamento rápido de ferramentas baseadas em IA, sistemas de sugestões e plataformas de autoatendimento.
- Regras, ética e segurança: Garantir que a IA seja utilizada de forma segura, honesta e fiável.
Gonçalves acredita que o próximo banco português usará a IA em todos os aspetos, desde o planeamento até à forma como trabalham e à experiência do cliente. Isso significa inovação mais rápida, melhor personalização e operações bancárias mais eficazes e robustas.
Em resumo: A IA é mais do que uma ferramenta; é um motor de mudança digital, trabalho em equipa e uma banca centrada no cliente em Portugal.
Related News