Suporte 1ª linha | híbrido

Suporte 1ª Linha

Na Nimber, acreditamos que cada interação conta. Somos uma equipa que valoriza a excelência no serviço, a empatia e a capacidade de resolver desafios com eficácia. Procuramos pessoas que saibam ouvir, compreender e agir com profissionalismo, autonomia e espírito de equipa.

Procuramos um(a) profissional com experiência em funções de suporte ao cliente no setor bancário, com conhecimentos sólidos de sistemas de pagamentos e do ecossistema financeiro. O perfil ideal é comunicativo, responsável e orientado para a resolução de problemas, garantindo um serviço de elevada qualidade e uma experiência positiva para o cliente.

Responsabilidades

- Prestar suporte de primeira linha (call center) a utilizadores e clientes da área bancária.

- Atender chamadas, e-mails e tickets, assegurando o correto registo e acompanhamento de cada solicitação.

- Diagnosticar e resolver incidentes funcionais de baixa e média complexidade, escalando os restantes conforme os procedimentos definidos.

- Garantir um atendimento cordial, eficiente e dentro dos níveis de serviço (SLA) estabelecidos.

- Colaborar com as equipas técnicas e de negócio para assegurar o correto encaminhamento e resolução dos casos.

- Atualizar a base de conhecimento interna com soluções e boas práticas.

- Identificar padrões recorrentes e reportar oportunidades de melhoria nos processos de suporte.

Requisitos

- Experiência profissional em funções de suporte ao cliente ou call center, preferencialmente no setor bancário.

- Conhecimentos em sistemas de pagamentos e ecossistema bancário.

- Bons conhecimentos da língua inglesa (oral e escrita).

- Boa capacidade de comunicação oral e escrita.

- Forte sentido de organização, autonomia e dinamismo.

- Iniciativa, proatividade e orientação para o cliente.

- Capacidade comprovada de identificação e resolução de problemas.

Porquê a Nimber?

Na Nimber, valorizamos o rigor, o empenho e o compromisso. Cada pessoa é reconhecida pelo seu contributo e pela forma como transforma desafios em soluções. Se procura um ambiente que aposta na qualidade e na evolução profissional, a Nimber é o seu próximo passo.

Quer fazer a diferença no setor bancário? Enviei-nos a sua candidatura e torne-se parte da Nimber.